货币金融理论
银行经营管理
财务会计
产业经济学
奉行“客户为中心”核心理念,以业务流程为再造切入点,对银行组织架构、经营战略、管理制度进行系统变革,充分依托信息技术,降低银行成本,提升银行价值。
背景:
信息技术与银行业结合
金融自由化浪潮下,银行经营进入微利时代
新竞争格局对银行组织体系提出新要求
后台运作系统再造:“大集中”、“外移”
前台运作系统:“单点接触”、“一站式服务”
演变过程“
(1)传统的前台业务流程:“一对多”
(2)综合柜员制
(3)往来帐户综合管理制
(4)客户经理制
1.3.1客户经理制特征
以客户为中心
核心:客户关系价值
——对顾客价值贡献度
——对银行价值贡献度
流程、组织再造为基础
提供综合性服务
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