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办公室主任、客服人员
全面商务礼仪
提纲
礼仪--给对方良好印象
商务礼仪的重要性
衣
男士着装注意事项
西服分类及适用场合
配色原则
领带及配饰
女士的禁忌
女士着装注意事项
裤装、裙装
颜色搭配
鞋子与配饰
女士化妆注意事项
白领女士的禁忌
食
商务宴请
邀约注意事项
宴请准备
菜单安排（中式西式）
座位安排
中式座位顺序
西式座位顺序
餐具使用
餐桌注意事项
行
迎接客户
座位安排
陪同注意事项
商务礼仪3A原则
行为注意事项
谈吐注意事项
可用的言辞
损害印象的26项行为
商务洽谈
语言的基本原则
沟通的主要形式
打动客户的四条原则
禁忌
涉外活动的禁忌
国外的商务禁忌
某些国家的特殊禁忌
花的禁忌
西方人的日常禁忌
西方的行为禁忌
课程方式
专业讲述、角色扮演、模拟操作
苏鸿志老师，男，企业高级顾问，45岁，出生于生日：1966年3月31日，出生地点台湾。现居住址：北京市。苏鸿志先生曾先后就读台湾中原大学资讯工程学系，毕业于清华大学获MBA工商管理硕士学位。任北大经济学院客座教授,社科院研究生院客座教授。苏老师曾在多家大中型国企与外资企业任职，某生产制造行业台企培训经理，任捷鸿软件技术公司副总经理、北京四庆电脑技术有限公司总经理、北京德星电子技术公司MIS部处长，HR总监、北京畅流集团HR总监，台湾创见集团、畅流集团(台湾创建科技(已上市)高级顾问师兼人力资源部总监、现任北京林迦科技公司副总经理，北京市台资企业协会培训部部长。苏鸿志先生长期从事企业经营和管理工作，不同时期曾分别担任过高新技术企业技术与人力资源和综合经营企业的领导职务，有近18年的企业管理经验，目前仍在产业管理岗位上任职。
