企业司机
司机礼仪培训由礼仪专家晏一丹老师主讲,晏一丹老师是国家资深礼仪培训师,河南礼仪文化协会常任理事,从事礼仪教学研究将近二十年,是国内最早从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。
课程对象:公务车司机
课程地点:客户自定
晏一丹老师司机礼仪培训课程收益:
1.提升公务车司机的职业形象;
2.提升公务车司机的服务质量;
3.通过培训使学员掌握如何文明驾车;
4.优化公务车司机的工作流程;
5.提升领导对司机的满意度;
6.让公务车司机能更好的协助领导完成工作。
晏一丹老师司机礼仪培训课程大纲:
第一部分:公务车司机职业心态
高质量完成任务,主动报告,对领导的询问有问必答且清楚,充实自己,努力学习,不忙的时候主动帮助他人,毫无怨言地接收任务
第二部分:司机形象的自我检查
一、面容规范
须发规范、面部修饰、肢部修饰
二、服饰规范
着装要求、鞋袜搭配、首饰和配饰
三、表情规范
注意目光、保持微笑
四、举止规范
得体的坐姿、稳健的站姿、积极的走姿
第三部分:公务车司机形象提升要素
一、公务西装的选择:
a、面料选择
b、色彩选择
c、款式选择
d、西装的选购常识
公务衬衫穿着“五”原则:
皮鞋
b、袜子
c、皮带
d、公文包
e、公务领带
第四部分:出车前车俩检查
a、不开问题车
b、检查燃料,不在接送途中添加燃料
c、车辆清洁:玻璃明亮,座套整洁、空气清新
d、调节好车内温度
e、车内不要存放打火机等易燃,易爆物品
第五部分:公务“行为举止”礼仪
标准站姿、标准坐姿、标准走姿、握手、微笑、手势
第六部分:公务车司机的道德要求
遵章守纪、服从管理、摆正位置、做好工作、杜绝公车私用
第七部分:乘车的座次礼仪
车无论是主人驾驶还是司机驾驶,都应以前排右坐为尊,后排右侧次之,后排左侧为末席。
第八部分:基本公务电话礼仪
一、电话用语建立声音形象无往不胜的电话礼仪
二、拨打电话礼仪通话前确定简洁合理的内容,时间长度的把握,如何表现文明,公务人员电话九戒。
三、接听电话礼仪接听电话基本用语程序要求和语气要求了解来话需求,合理应答持机稍候和转达电话要求。
第九部分:请示汇报礼仪
请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语、听取汇报的关键
第十部分:工作沟通礼仪:
一、公众沟通
公众的不认可将导致、公众常见类型及特点、沟通六道、公众异议的处理:
二、同事沟通
彼此尊重,换位思考、工作场合,摒弃私人感情沟通、如有误会,诚心化解障碍、影响同事关系的十个“小节”(与领导、与同事)
三、语言规范
问答用语、致谢用语、道歉用语、工作忌语
第十一部分:公务司机接送礼仪
一迎接宾客礼仪
1.前期准备:掌握来宾的基本状况、迎接时间的确定、迎接地点的确定
2.问候礼仪:直接式、间接式、问候的次序
3.握手礼仪:握手的正确方式、握手的要领、握手的顺序
4.称呼礼仪:选择合乎常规的称呼、称呼的技巧、称呼的禁忌
5.名片礼仪:交换名片的顺序、名片的索取、名片递接的方式、名片的收存
6.介绍礼仪:自我介绍、介绍他人
二送别来宾礼仪
1.知晓情况
2.确定时间:提前确定时空、适当留有余地、严格遵守时间、充分准备、热情话别
三馈赠礼仪
1.商务馈赠礼品的特征:纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性
2.商务赠送礼品5W原则
3.如何接受对方馈赠
四献花礼仪
第十二部分:公务车司机驾驶礼仪
一、交谈得当:选择适当的话题交谈禁忌
二、安全驾驶:不酒后驾车不超速行驶不接打移动电话
三、服务主动
四、礼让他人
五、紧急情况处理办法
第十三部分:司机礼仪培训课程总结
晏一丹是实力派资深礼仪培训师, 中国礼仪培训网"十佳讲师" ,员工职业素质训练专家,企业形象塑造大师,河南礼仪文化协会常任理事。
关于晏一丹老师
中华礼仪文化博大精深,晏一丹老师从事礼仪教学研究二十一年,是国内最早一批从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。
晏老师从教以来积累了丰富礼仪授课经验,并形成了个人独特的分析视角与授课风格。多年来一直遵循科学严谨的工作态度,采用企业战略发展与实务操作相结合,系统理论和多元化的培训方案,对企业不同层次和不同岗位的人员实施目标性培训!