品牌专卖店店长、优秀导购
培训目标:引导学员从业务到管理转型,打造有战斗力的零售团队;
培训方式:讲授、故事、案例分析、研讨等互动启发式教学
培训时间:完整版12小时,即贰天 [精简版6小时,即壹天]
课程大纲:
引子:管理即“管人”+“理事”
第一部分 从卖货高手到管理能将
案例:小灵的烦恼
一、对管理的关键认知
1、管理是通过别人达成目标的学问
2、从销售高手到店长的角色转型
二、店长的职责与角色
1、列举:不同行业店长的岗位职责
2、店长的岗位职责(核心共性)
3、店长的角色:家长、导演、指挥官
三、做你该做的事——不要当保姆!
1、保姆型店长实际是管理能力不济!
2、懂得放权,你才能驾驭更大的平台!
思考:你凭什么管店员?(权力的来源)
放权三不:不敢放、不愿放、不会放
案例:领导魅力的培养
测试你的眼光:小霞接待顾客的表现
四、从经验管理到科学管理
1、“四拍型”的店长
2、什么是科学管理?(规范化、数据化、标准化)
3、管理以“问题/机会”为出发
4、关注过程,推动门店精细化管理(结果性考核、过程性管理)
5、加强事前、事中、事后控制
五、店长经营思维的培养
1、全局思维
2、业绩思维(附:零售业绩的来源)
3、问题思维(附:问题是管理的出发点)
4、过程管理思维(附:推动管理精细化)
5、规范化思维(附:规范是科学的一部分)
6、团队致胜思维
7、沟通思维
8、结构化思维(附:思考方式)
六、打造有战斗力的团队
1. 研讨:高效团队的基本特征(有核心、有共同的目标、学习型、正能量...)
2. 店长是门店的核心,塑造店长的威信
3. 共同经历一些挑战(目标)
4. 营造良好的管理氛围,建设有“人情味”的团队文化
5. 加强团队的沟通
6. 非物质激励销售人员的十种手段(分级管理、群众运动…)
7. 复制团队的能力(培训…)
8. 问题员工的辅导与处理
七、门店销售目标管理
1. 生意回顾/调研
2. 发现机会/问题
3. 目标明确(SMART原理)
4. 团队意愿的激发
5. 给到实现途径
6. 必要的资源保障
7. 结果性考核,过程性管理
8. 通过晨会跟进目标
9. 如何推动下属目标实现?(跟进表现、群众运动、可视化、过程督导…)
10.考核激励,PDCA
最后,
1、学员疑难问题破解
2、小组优秀案例分享
王同,销售渠道与终端零售职业讲师,上海交大、浙大等高校特约讲师。理论与实战兼修:中国人民大学02届MBA,曾服务华润雪花啤酒6年,咨询培训11年。王同老师一直活跃在培训领域,已服务过蒙牛、恒安、美的、九阳、欧莱雅、劲霸、惠达等数百家的企业内训。著有《顶尖导购的翻倍成交术》、《新品卖翻天:这样推新品绝对赚》、《赢在大卖场:商超渠道开发与管理》等畅销书籍。经销商大会主讲老师、课程订制能力强、能控大场、轮训项目主讲老师、数百家内训客户以及众多回训客户的见证。
二点关注:
关注培训机构以及机构客户的要求:配合度好,专业性强,为人低调谦逊......
关注销售渠道和终端零售专业领域的研究:学习能力强,注重理论与实践结合......
三个特点:
互动:尊重成人学习的特点,重要感悟不在记忆,课程注重案例、故事、小组研讨演等互动式、启发教学;
务实:重视课前调研把握学员需求,课程设计以能在专业上与学员产生更多共鸣的实效性为指导原则,尊重“传道、授业、解惑”的传统师道;
深度:有深厚咨询行业从业背景,擅长针对性的咨询式企业内训,注重探寻问题背后的根源和观点的深度;
四项优势:
受过系统的营销理论教育:中国人民大学02届Full-time MBA;
拥有丰富的实战经验:曾服务华润雪花啤酒6年,深谙企业运作;咨询与培训经历9年,接触过很多企业;
拥有丰富的培训经验:职业讲师,为上海交通大学、清华大学等高校特约讲师;已为数百家企业提供过内训服务;
注重营销理论积累与研究:注重训前调研、与企业学员一起成长;著有《赢在大卖场》《新品卖翻天》《顶尖导购的翻倍成交术》等畅销书籍;曾在《销售与市场》等多家著名杂志发表论文上百篇;