高级助理
如何成为上司的得力助手
课程目标:
本课程旨在让主管能够敢于分担责任,高效完成上级交待的工作任务,成为领导左膀右臂;同时,懂得带领团队成员高效地执行,协同作战,分析问题并解决问题等。
课程时间:1天
课程纲要:
第1章 结果导向:用“结果”说话
1、讲结果:界定正确的结果,非一味强调步骤;
2、讲因果:消除机械式执行、共创智慧式执行;
3、讲后果:强化组织的利益与个人得失的影响。
² 案例:做了=执行了吗?
² 工具:“请给我结果”和“九段秘书”的测试
第2章 责任逻辑:1%的问题100%的责任人
1、僵化制:责任一旦到人,绝不讲道理;
2、防倒授:别让“猴子”跳回你的背上;
3、首问制:锁定第一责任人,防找借口;
4、复命制:完成后规定时间内及时回复。
² 案例:华为的责任理念:僵化、优化、固化
² 演练:如何接受下属的请示并锁定责任?
第3章 沟通到位:说对话,办对事
1、是否明确→问清楚、说明白、写下来;
2、是否到位→编码、解码、反馈;
3、是否情绪→先处理心情,再处理事情;
4、是否有效→说对方想听的,听对方想说的。
² 案例:夫妻对话与上下属的沟通问题
² 演练:情景模拟与现场练习
² 工具:5W2H
第4章 把同事当客户
1、什么是内部客户?
2、员工必须思考的4个问题;
3、内部客户三大分类;
4、内部客户服务三大基准线;
5、建立内部客户服务流程。
² 案例讨论:招不上人,谁的责任?
² 案例演练:市场部的产品销售政策的处理
第5章 对上服务——执行到位
1、接受工作三个基本步骤;
2、永远给结果,不找理由;
3、不把领导当问题“回收站”;
4、把上级当VIP客户来服务;
5、把领导的不足当服务的主题。
² 案例讨论:如何请示工作?
² 案例讨论:为什么我的意见没被采纳?
第6章 对下关心——管理到位
1、明确目标——让下属高效执行;
2、说清因果——让下属能动执行;
3、批评悦耳——让下属乐意执行;
4、关心爱护——常非正式沟通;
5、扬长避短——重在发挥优势;
6、适才适岗——找到合适位置;
7、问对问题——启发下属思考。
² 工具:目标设定SMART原则
² 案例:为什么员工执行不力?
第7章 成为解决问题的高手
1、思路决定出路
2、思维的三把枷锁:
定势效应\从众心理\雷同效应
3、解决问题4个误区
4、解决问题思维与工具;
逻辑思维\逆向思维法\侧向思维法\发散思维法\V型思维法\头脑风暴法\德尔菲法(说明:每一种方法辅有练习)
5、解决问题的步骤
1)问题定义-将异常现象收集证据并设定目标;
a) 问题到底是什么
b) 工具:4W2H法
c) 精确陈述问题
2)原因分析-发掘造成问题的原因并确认主要原因;
a) 抓住核心主因
b) 工具:原因分析7大手法与5个为什么;
c) 真因分析与验证
3)对策拟定-针对要因运用手法拟定重要对策并评估;
a) 如何做决策?
b) 假定对策不易执行;
4)解决实施-运用行动计划表落实行动进度;
a) 工具:PDCA循环;
b) 如何做计划?
5)效果确认-调查、统计以评估结果的有效性;
6)再发防止-针对问题根本原因制定明确的解决办法;
a) 预防胜于治疗
b) 将问题消弭于萌芽状态;
c) 让问题自己说话
d) 以标准化、模式化、防呆化思考方案。
蒋小华老师简介
新工匠精神的提出者与倡导者;
浙江大学客座教授,浙江工业大学等高校特聘专家;
阿里巴巴、华为、三一等企业的特聘培训师;10年执行力方面的研究与培训历程,被业内誉为“最佳执行教练”;
曾任:裕元工业集团和高毓股份总经理室经理职务;
曾获“中国管理咨询行业十佳杰出人物、全球500强华人讲师”等荣誉;
著作:《为结果而战:打造以结果为导向的执行模式》,其中《新工匠精神》的书籍正在出版中。
蒋老师拥有10年在外企、私企的管理实践,专门从事过管理咨询顾问工作,积累了丰富的管理实战经验;8年专职讲师生涯,培训了1000多家企业,其受众10万名以上,积累了丰富的培训经验,特别在执行力方面造诣斐然,成为企业执行力首选培训师。课程以操作方案实效、理论逻辑严谨见长,以学员为主体,引导与启发学员,培训满意度在95分以上。
中国企业转型升级的关键时期,迫切需要传承与回归工匠精神。蒋老师从多年前就致力于“工匠精神”研究与管理实践,深入研究与走访日本、德国等企业的工匠文化;另外,对互联网、新媒体等新生事物具有丰富的实践经验与理论研究。他是集经验、理论与实践于一身的管理实践者。