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企业内部各层级职员
培训形式：
游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析
课程大纲：
一、沟通的广义概念
1.沟通的定义及要素
互动分享：因“沟通不畅”引发的“背道而驰”的两个案例分析
2.沟通中的角色认知
1)沟通中常见的错误观念
2)沟通能力测试
3)中国人的沟通方式
3.常见的不良沟通习惯
1)推卸责任
2)不懂装懂
3)回避矛盾
4)同一个问题，两个标准
4.沟通中的聆听艺术
1)积极聆听反馈的技巧
1>有效沟通技巧之提问
2>有效沟通技巧之回答
3>有效沟通技巧之非语言
2)积极聆听的要领原则
3)积极聆听的四个技巧
5.实现有效沟通的途径
二、如何提升自己的同频沟通能力?
1. 观察
1)观察的重要性
2)从非语言信号中，观察与对方沟通的有效程度
3)肢体语言的表现力
2. 言谈技巧
3. 处理各种暗示的沟通技巧
三、企业内沟通的意义、原则和障碍。
1. 沟通的意义
2. 良好沟通的原则
互动提问：企业内常见的沟通障碍有哪些?
3. 企业内部沟通的障碍
四、沟通素养、素质
1. 几种主要的合作能力
2. 从九型性格及心理气质类型两方面分析不同沟通风格的特点
3. 通情达理沟通的四个等级
五、建立畅通的企业内部沟通机制渠道
1.与下属的沟通渠道
2.与上司的沟通渠道
3.与其他部门的沟通渠道
六、企业内部沟通的方式
1.向下沟通的方式
2.向上沟通的方式
3.平级沟通的方式
七、与上级沟通的要点
1.来自上级的障碍
2.来自自身的障碍
3.如何接受指示
4.如何汇报
5.如何请示
6.如何表达不同意见
7.与上司沟通的内容
8.与上司沟通的原则
八、如何与部门内成员沟通
1. 与下属沟通
2. 员工面谈沟通步骤
3. 指责下属的技巧
4. 赞扬下属的技巧
5. 下达命令的技巧
6. 听取汇报的技巧
7. 有效讨论的技巧
九、跨部门沟通的重要性
互动提问：1)回顾对自己有影响的人士的沟通方式
2)作为部门经理，是沟通能力重要，还是其它能力重要?
3)一个人成功需要具备的能力素质中哪些项占的比重很大?
1. 成功铁三角：逆商、智商、情商——情商的五大定义
2. 成功的四张王牌
3. 沟通在企业管理中的重要性
4. 沟通的正确观念和心态
5. 人际关系的和谐
6. 与人相处法则
7. 体会共事的乐趣
十、跨部门沟通要点—：尊重和欣赏
互动提问：你认为跨部门沟通的主要障碍是什么?
互动案例分析：数字计算启示案例分析
互动总结：部门间沟通不畅的原因
1.自我与满足“自我”
2.人际关系之“道”
3.人际关系之“术”
4.人际关系中的关键词汇
5.良好的人际关系与成功的关系
6.沟通能力强的人更善于管理
l 互动讨论：
1)你认为上述中的观点正确吗?为什么?
2)你自己有哪些处理人际关系的决窍与大家分享?
3)你能从别人处理人际关系的决窍中学到什么?
十一、跨部门沟通要点二：换位思考，内部顾客式同理待事
互动提问：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错?
1.导致部门间冲突的原因
2.冲突中的沟通要点
1)退守化解法
2)弱化差异法
3)感情交流法
4)拖延分化法
5)重建目标法
现场互动：双羸的策略
3.如何就事论事：5W2H咨询模式
提问：跨部门沟通应该问的几个问题
1)两部门之间，哪些是重要的部门之间的活动?
2)这些活动彼此扮演何种角色?有多少人会受影响?
3)谁是我在组织内的内部顾客?谁是我的供应商?
4)当我在与内部顾客交往时，经常碰到哪类的障碍?
4.三种思维方式
5.爱同事5大法则
6.换位思考的关健点
7.共同努力克服障碍的方法
8.如何使内部客户满意
十二、跨部门沟通心得讨论：在公司的跨部门沟通中有何心得?
十点跨部门沟通心得
十三、跨部门沟通要点三：知己知彼
提问：作为HR经理是专业知识重要，还是对其他部门的运作熟悉了解重要?
1. 跨部门合作的重要前提
2. 部门间横向沟通要点
3. 怎样才能去真正了解其他部门运转?
4. 跨部门沟通中企业能做些什么?
5. 岗位轮换的重要性
6. 冲突对组织的利弊
7. 组织冲突的种类
8. 化解冲突的步骤
十四、跨部门沟通主要方式：有效的会议
互动提问：1)贵司的各部门经理例会效果如何?
2)你认为有效的各部门经理例会应该是怎样?
1. 如何成功地主持会议
2. 有效会议要点
3. 会议沟通要点
4. 会议成员的责任，引导进行建设性争论
5. 缓解会议冲突的方法
6. 实现优质会议的要点
十五、面对同仁：怎样与同级经理相处
互动提问：对部门权限之间交叉地带的事，该不该管?怎样去管?
1. 改进沟通的要点
2. 理解身体语言
3. 理解与运用手势
4. 学会聆听
5. 提问的方法
6. 进行接触
7. 传递信息的方式
8. 使用电话的技巧
互动游戏，相互赞美——工作也需要快乐
个人资历：
曾任李宁(中国)体育用品【港、深、沪股02331.HK，500强跨多国企业】HRM转大区培训负责人 ;
曾任迪信通科技集团【港股06188.HK，500强跨多国企业】培训总监;
曾任香港美南控股集团【外企，中国创立力100强企业】人资总监兼培训总监 ;
为上述三家曾任职企业实战定制管理问题解决及职员素养礼仪类课程共10年;
9年商业讲师授课与辅导经验，场场好评、返聘率高达95%，被誉为“实战型高效能讲师”;
全国讲师协会举办的“万名讲师评选”取得第55名次，被评为“中国100强讲师”;
新加坡STADA国际认证高级培训师(TSCT);
东南亚国家华人企业协会特聘中国首批高级讲师23人之一;
西南财经大学等多所985、211知名高校就业指导特聘专家;
人力资源管理硕士/国家二级人力资源管理师;国家二级心理咨询师;
唯一被中国新闻文化促进会选中并推荐给央视栏目组的创新型讲师;
唯一拥有“管理技能及素养礼仪”体系系列课程的实战型心理学老师。
实战经历与课程优势： 与大型集团企业合作很多次，多个定制课程为首轮就定标的中标课纲!
自25岁进行中国电信及其代理商1000余人同场培训《营业厅服务礼仪》，得到多次热烈掌声与高度评价开始，发觉自己的发光点，便开始在所任职的集团及子公司内部实际体验存在问题岗位的工作一段时间，实战地积累解决企业管理与职员素养问题的各类思维与课程思路共10年，助力集团飞速发展。转型商业讲师后，针对院校、政府、医疗、科技、制造、快消品、耐消品、房地产、物业、通信、新能源、银行、电力、互联网、商超等行业授课与辅导已9年，积累了大量丰富的培训与咨询实践经验，共授课学员100000余人，授课1000多天，管理咨询与辅导项目200+。19年的积累，可为企业提供实用性、落地性、针对性的专属式定制课程，高效解决“管理技能与员工素养”各类问题。
任职背景及培训实战业绩 (先后顺序)：
1.李宁(中国)体育用品【港、深、沪股02331.HK，500强跨多国企业】HRM转大区培训负责人 2006年主动请缨做导购半月，了解了店面离职率高、销量差、库存积压严重等原因后，实施了制度人性化和绩效激励性的一系列举措;同时从员工素养、顾客服务沟通与礼仪、团队建设与管理，至大区职能部门管理技能提升等课程的研发与授课，实用且落地性很好。5个月，配合大区总经理销售清空了积压一年的库存;1年后，大区月营收达5000万元!(李宁2021财年营收225.72亿元)
2.迪信通科技集团【港股06188.HK，500强跨多国企业】(含：高端品牌手机零售门店1500家;自建5G产业园内机器人/医疗设备/手机设备/家居4大研发、生产与销售智能工厂;新能源汽车生产、销售与租赁;供应链;生物科技;多市房地产项目;产业地产;酒店;儿童乐园;金融;多个跨国子公司)培训总监 任职期间为各子公司及集团全面梳理与搭建人才培养体系;研发了内部中高层领导力及员工素养提升各类实用课程(其中独创了“高效而卓越的中高层3+3”管理模型)，实现集团内部赋能16000+人，公司人力资源效能提升超过30%， 助力迪信通上市成功及海外业务的不断拓展。
3.香港美南控股集团[外企，中国创立力100强企业] (含：房产经纪门店3500家、建材生产、地产开发、物业管理、酒店运营) 人资总监兼培训总监 任职期间建立了管理20000多名员工的人力资源管理标准化体系与培训体系。主持“集团组织与人力资源管理体系变革项目“(从组织架构、各岗位胜任力模型的梳理到薪酬绩效、任职资格体系的落地);建立了内部人才的测评系统、设计了人才梯队成长地图，均落地运用到集团人资体系中;同时根据集团及各子公司存在的各类管理问题，研发了可落地的课程并授课，助力管理效能的提升，集团总营收实现30%+的增长。
授课特点：
1.授课经验丰富，幽默自然又重视互动，学员当堂课程吸收率达80%以上，知识转化率高;
2.授课方法灵活多样，控场能力强，使学员很快将全身心凝聚到当下课程，学员投入度高;
3.极具亲和力，多年的心理学实战经验，可以快速拉近与学员的心理距离，学员满意度高。
4.每门课程都含很多实操工具与案例、实用性很强，学员下课后就能用、会用!获得学员及企业领导一致好评，课后返聘率高达95%!
课程与咨询结合，部分实战案例：
案例一：2013至2014年，柳老师为某大型美容院集团进行管理咨询诊断后，果断保留即将倒闭的SFY美容院，比喻其为“成长期的生命”，对其进行管理与服务的全面调整与辅导。3个月时间，转亏为盈;9个月后，营业额占集团总业绩的20%，发展势头稳中有速。
案例二：2014至2017年，柳老师为全国第二大玻璃钢制品企业，荣耀玻璃钢制品集团进行了为期三年的阶段性管理咨询辅导与授课。由最初1家子公司的合作，到6家子公司全部由柳老师来辅导。从员工发展通道构建、骨干培养、激励模型的建立与运用，指导该企业快速复制各岗位人才、提升组织绩效能力，实现业绩倍增。帮助该企业0-1建设绩效管理体系、内部人才培养与选拔体系，同时定制化地为该企业进行管理层与员工赋能课程共计100余次，为荣耀集团日后兼并多个同行打下了坚实的基础。
案例三：2018年5月，柳老师给河北灵寿中学进行了高考前的心理压力疏导及高分答题技巧培训。高考结果：灵寿中学201人(本届共298个高考生)高考分数达到一本线以上，省、市、县教育系统领导非常吃惊!取得了该校前所未有的好成绩。于是，柳老师将心理学在管理中的各种运用做了更深入的研究，创立了“学员爱听、课后实用”的新型落地管理心理学。
