企业行政效能专业能力办事、办文、办会提升训练营

企业各级行政综合管理经理、办公室人员、行政人事后勤管理人员、文秘及党群综合管理干部等

课程背景：

职场三办能力，办事（行政后勤工作统筹）、办会（高效会议管理）、办文（常用公文与文书写作）的专业技能，是企业行政后勤综合管理人员的核心专业能力。也是企业精益化管理和行政效能提升的迫切需要！本课程是现代企业的各级综合管理干部的职业化专业管理能力提升（尤其是行政办公、后勤管理、人力资源管理、党群团工会等综合管理干部能力提升）的实操训练课程。本课程凝聚了博文老师在政府经贸部门、国企股份改革和世界500强企业的职场经验和行政工作创新实践成果，特别经过长期在大中型优秀央企、地方国企、民企、外企、大学院校，包括：银行、电力、电子机械、移动通讯、烟草、化工、航空、制造等行业的大量内训，已获得内训企业单位学员的一致好评，是提升学员职场行政综合效能专业能力的授渔式精品课程。

课程特色：理论精讲+工具模板与方法融合+经验传授+问题解惑+案例演练；趣味生动；实战实操实用。

培训目标：

l导入现代企业精益管的新理念新思维和行政高效能原理，启发学员对企业综合行政效能的重要性和意义的认知和新时期企业行政效能对企业竞争力的支持作用；树立和构建高效行政效能新思维；

l 通过课程系统学习及实操训练企业行政后勤综合事务的统筹原理、方法、工具和要领，学会并掌握科学综合统筹（包括规范分类、管理内容模块化、标准化、操作流程化等等）实务；提升行政后勤工作效能；

l 通过课程系统学习及实操训练企业高效会议管理的原理、工具、方法和、流程及技巧，学会并掌握高效会议实务流程和技巧，科学高效组织、实施各种会议，提升会议效率；

l 通过课程系统学习及实操训练企业常用公文和文书的规范写作，帮助学员全面提升

l 通过学习全面提升学员“办事、办会、办文”的能力，为建立科学规范化、信息化、标准化的企业行

政工作管理体系，提高工作效率与行政效能夯实基础。

课程大纲：

上篇：办事---行政后勤综合事务统筹与管控

------行政事务统筹效能与技能提升！

开篇视频：一个企业综合管理经理的困惑---企业综合管理中效率效能迷失的现象回顾

第一讲、基于企业行政管理效能的行政综合工作统筹理念与思维构建

1.1现代企业管理发展趋势五大新知

1.2现代企业行政综合事务工作的价值定位及识别

1.3企业行政后勤综合事务效能迷失原因分析

1.4企业行政后勤综合事务的理念与思维构建

例分享：现代企业行政综合工作的价值定位及识别

第二讲、企业行政后勤事务的科学分类与定义

2.1行政后勤事务及行政效能定义、目的、意义作用

2.2行政后勤事务的科学规范---案例：某企业行政事务分类规范

2.3行政事务科学分类与定义

2.4行政事务管理目标提取与设定

案例：某企业行政事务KPI指标体系

第三讲、基于精益管理的行政后勤工作全面统筹方法体系构建

3.1企业行政后勤管理工作统筹的思路、基本方法

3.2企业行政后勤管理工作统筹的步骤

---案例：某企业行政事务统筹流程

3.3企业行政后勤工作统筹的工具与方法及应用

3.4企业行政后勤管理工作内容规范

---案例：某企业行政事务规范案例

3.5企业行政后勤事务工作的持续高效执行技巧

---案例：企业行政事务执行案例

第四讲、行政后勤工作高效统筹执行推动要领

4.1前台文秘、接待管理统筹执行要领

4.2车辆管理统筹执行技巧要领

4.3办公室规划管理统筹执行要领

4.4食堂管理统筹执行要领

4.5办公资产用品管理统筹执行要领

案例与互动：案例分析

中篇：办会---高效会议管理

------高效办会能力与会议管理技能提升！

引子：会议效率迷失的故事

第一讲、企业会议效率迷失的根源

1.1企业会议效率迷失现象---案例：“会海之困”

1.2企业会议低效率的原因及根源

案例互动：会议迷失现象

第二讲、高效能会议的关键要素与标准

2.1高效会议的定义、关键要素及内涵

2.2高效会议的基本标准

2.3企业会议科学分类及效能内涵目标设计要领

案例互动：高效会议标准

第三讲、高效会议六大技巧

3.1高效会议技巧一：会议需求分析与主题提炼

案例与互动：专题会、周例会、月度例会需求分析

3.2高效会议技巧二：会议准备要领与会前事项检点

案例与互动：专题会、周例会、月度例会的会议准备

3.3高效会议技巧三：会议布置要领与会场布置

案例：年度大会的布置、大会排座技巧

3.4高效会议技巧四：会议主持与会议引导管控技巧

案例与互动：会议主持、发言演练

3.5高效会议技巧五：参会发言要领与讨论技巧

案例与互动：参会发言案例

3.6高效会议技巧六：会议结论引导与总结技巧

案例与互动：月度办公会引导与总结

第四讲、会议纪要攥写与执行跟踪

4.1会议纪要的作用功效及攥写技巧

4.2会议纪要的执行与跟踪要领

案例互动：会议决议纪要的执行跟踪案例

下篇：办文---常用公文与工作文书写作技巧

------职场办文与公文文书写作能力提升

引子：公文与文书的沿革与职场意义

第一讲、常用公文与文书定义与分类及规范要领

1.1公文与文书的基本定义

1.2企业常用公文与文书的文种规范

1.3企业常用公文与文书的行文规范及要领

1.4企业常用公文与文书的格式规范及要领

案例互动演练：1）最新国家公文规范标准解读；

2）常用公文17项格式规范案例互动

第二讲、高效公文与文书处理的流程及操作规范要领

2.1企业公文与文书办理的目的与目标是什么？

2.2企业收发文呈签暨转阅会办跟踪关键管控要领

2.3高效公文处理规范流程优化设计指引编制

案例互动演练：收发文流程及关建管控节点互动

第三讲、常用公文的规范与写作要领及技巧

3.1企业常用公文的格式规范要领暨语言逻辑技巧

3.2金字塔原理在常用公文与文书写作中的应用要领

3.3企业常用公文相关文种的写作要领与技巧

3.3.1通知、通报的写作

3.3.2请示与批复的写作

3.3.3报告、通告的写作

3.3.4决议、决定的写作

3.3.5意见、议案的写作

案例与互动：1）各种文种写作案例2）各种公文病文纠错互动

第四讲、基于金字塔原理的常用工作文书的写作要领与技巧

4.1计划的写作技巧

4.2总结的写作技巧

4.3汇报的写作技巧

4.4经济活动分析报告的写作技巧

案例与互动：1）常用工作文书病文纠错；2）经济活动分析报告案例分享

结语：企业行政工作综合效能是企业运营常态化高效的基础。行政事务统筹、高效会议和高效公文效率等三大能力是一个职场人职业化综合行政能力的核心和体现，持续不断实践与修炼，将达致职场人生的唯美。

博文（Bowen）老师简介

◎资深管理顾问 ◎高级会计师◎管理学硕士◎世界500强企业商学院最佳财务及

人力资源管理专家◎国内20多家著名机构签约高级顾问。有20多年企业财务管理、

人力资源管理、管理咨询、教育与培训实践经验。专注于精益管理系统构建和改善，

专注于人力资源、财务管理、绩效管理与流程优化、管理提升训练和职业化素质教育。

咨询项目背景：

具有跨国IT电子家电、汽车及机械、船舶重工、五金家具、木业加工、玩具服装、

陶瓷化工、生物工程与制药、食品饮品等制造企业及金融证券、旅游酒店物流服务业、

房地产物业管理、移动通讯、电力、烟草、自来水、环保等行业培训、咨询项目经验。

主要课程系列：

☆基于企业战略的财务管理与控制体系☆基于企业战略的BSC应用的目标绩效管理体系与绩效文化系列

☆全面预算管理与成本控制☆企事业档案管理实务☆企业管理者管理能力提升☆精益管理、5S与流程设计优化

工作背景：

有20多年政府外经部门、大型外资（新港台500强制造业）企业财务总监、人力资源总监、总经理助理、教育训练中心负责人、董事长助理等高管和管理咨询项目顾问的工作经历。曾任职主要机构：政府外经贸局及国有大型股份大型港\台\新上市公司，包括：新加坡IPC集团（ IT制造、房地产上市）、亿胜集团（房地产）、亿胜生物医药科技（港上市）、PTS 集团（台制造）、MOXELL（摩托罗拉合营公司、IT数码家电）、天元矿业。