非人力资源的人力资源管理

◆ 大纲内容
第一部分 人力资源宏观概览
——运筹帷幄 拨云驱雾
1、 办企业就是办人
2、 企业对外经营客户，对内经营人力资源
3、 有满意的员工，才有满意的顾客
4、 知名企业的人才观
5、 人力资源管理基本概念
6、 人事管理与人力资源管理的区别
7、 树立知识经济时代正确的人力资源观念
8、 人力资源管理的架构与范围
9、 谁对人力资源管理负有责任
10、 部门经理与人力资源经理在管人上职责的划分
11、 部门经理人力资源管理的角色定位
12、 部门主管如何与人力资源部门配合
13、 非人力资源经理为什么要学习人力资源管理
14、 案例模拟：
非人力资源经理、人力资源经理与总经理角色定位

第二部分 有效的人才甄选
——去伪存真 慧眼识英
1、 人才甄选职责分工
2、 部门经理如何进行人力资源需求分析
3、 何时提出人员增补申请计划
4、 工作分析与职位说明书
5、 人才招聘渠道的选择与利弊分析
6、 面试前应该准备哪些工作
7、 如何阅读简历
8、 如何进行面试围度设计
9、 面试沟通效果的漏斗技巧
10、 面试观察/聆听/询问技巧
11、 面试中应注意的十三个细节问题
12、 如何进行面试结果的评估
13、 如何进行调查取证
14、 如何识别虚假信息
15、 如何进行面试者的心理或能力测试
16、 人的四种性格类型与工作匹配关系
17、 案例分析：声东击西

第三部分 人才开发与培训管理
——挖掘潜能 共同成长
1、 人的潜能是无限的
2、 环境造就人
3、 态度决定一切
4、 IQ、EQ与潜能开发的关系
5、 什么是培训与开发
6、 如何正确认识培训的价值
7、 培训与教育的区别
8、 成人培训的应对术
9、 企业各类人员如何选择培训范畴
10、 企业如何开展培训工作
11、 如何进行培训需求调查
12、 如何进行针对性或差异性培训
13、 如何开展启发式培训统一价值观
14、 如何进行现场OJT培养员工技能
15、 如何进行沙盘模拟提高领导的管理能力
16、 企业如何进行多能工培训
17、 如何培养新进员工
18、 案例分析：蒙牛、华为的培训文化

第四部分 激励机制与用人原则
——华山论剑 公平当道
1、 人才四象限及其运用
2、 如何把合适的人放在合适的位置上
3、 企业正确用人的基本原则
4、 管理者常见用人的误区
5、 如何让人才用心、用魂来工作
6、 如何鼓舞士气调动员工积极性
7、 激励的方法和技巧
8、 不花钱的激励方式
9、 如何发挥薪酬的激励功能
10、 部门经理的薪酬管理中的职责
11、 部门经理在薪酬操作上需注意的关键点
12、 部门经理如何进行有效授权
13、 如何把握授权中的“度”的问题
14、 部门经理如何进行人力资源的高效运用
15、 如何帮助员工进行职业生涯设计
16、 案例分析：士为知己者赏

第五部分 企业文化与留人技巧
——明察秋毫 持续改进
1、 企业如何处理“留”与“流”的关系
2、 企业留住人才的五大技巧
3、 部门经理对待员工的三大法则
4、 “求才”何须“囚才”
5、 目标制定流程与SMART准则
6、 目标制定重员工认同还是重经理认同
7、 如何找出偷懒的猴子
8、 绩效评估的重点是总结过去还是发展未来
9、 绩效考核必须上升到绩效管理
10、 绩效考核的洋葱模型
11、 部门经理在绩效考核中的角色定位
12、 绩效考核的方法和技巧
13、 如何建立和运行企业文化
14、 企业文化不能代替部门文化
15、 如何吸引优秀的员工加入到你的部门
16、 部门经理如何打造高效率团队
17、 部门经理如何提升团队执行力
18、 雁阵组织与牧羊组织的思考
19、 部门经理如何控制人员流失率
20、 案例分析：猫捉老鼠演义

第六部分 员工关系与离职处理
——完美谢幕 峰回路转
1、 部门经理如何维护员工关系
2、 部门经理在员工关系维护中的角色
3、 部门经理如何疏通内部沟通渠道
4、 投诉及处理员工的基本程序
5、 部门经理如何把握沟通的黄金时机
6、 部门经理汰人技巧
7、 如何界定不称职的员工
8、 如何预防辞退过程中的暴力事件
9、 如何挽留主动离职者
10、 如何进行离职面谈
11、 如何从离职者口中掏“黄金”
12、 “移职换位”三重境界
13、 部门经理如何处理冲突
14、 托马斯.基尔曼冲突处理的两维模式
15、 如何处理与你唱对台戏的员工
16、 如何处置总找借口搪塞的员工
17、 如何处置“小人”
18、 如何处置有个性的员工
19、 如何处置爱找碴儿的员工
20、 如何正确引导独生子女员工和80后员工
21、 “草霉族”与“烂苹果理论”
22、 部门经理人力资源成功管理的秘诀
23、 案例分析：新版《劳动合同法》与末位淘汰制