組織溝通

所謂的溝通是傳遞資訊的行動或行為，有效的溝通是管理者從事任何事的基本要件。

溝通可複雜可簡單，可正式可非正式━這完全視所有傳達的訊息本質與傳達者ヽ接受者和雙方的關係。

溝通需要人來行動，沒有人採取某種行動，溝通便不存在。

管理的每樣功能━計畫ヽ組織ヽ用人ヽ指導ヽ控制，都需要具備有效的溝通技巧

溝通可認為一種與人有關的過程，其中不但牽涉到資料傳達，加入某些行為特色。

資訊量超出收訊者的處理能力時稱之。

一般人同時處理事件的上限—七件。

一般人遭遇資訊過荷時的處理方式

放棄或忽視

擱置

傾聴者的態度

大學中舉辦演講之一般狀況

20%想著與性有關的事

60%在神遊

20%專心聴講

對講者的論點不認同

對傾聴失去耐心並轉而主動發表意見

對訊息缺乏興趣

對講者的負面反應S━ (Squarely)面向對方

O━ (Open)採開放的姿勢

L━ (Lean)指身體上半部適當向對方前傾

E━ (Eye contact)眼神適當地注視對方

R━ (Relax)身體放輕鬆自然