公开课
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内训课
培训师
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對顧客而言
對自己的期望沒有得到滿足的一种表述。
對公司而言
彌補服務或產品欠缺帶來的損失，挽回不滿意顧客的機會。
抱怨是与顧客溝通的生命線
是最快、最有效地反映問題的方式
抱怨是顧客給予公司的一份贈禮
重新建立良好的口碑，建立互惠原則
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