減低异议發生的机會

1. 能找出真正的异议

2. 學習如何處理异议

對计劃, 建议或產品本身有所顧慮, 或問題而作出反對, 這就是异议

真异议 = 從客户的立場所表達出來真正/重要的疑慮

假异议 = 表達出來的疑慮並非真正的問題所在

第一步:

重覆聽到的异议, 然後問有沒有其它

第二步:

清楚了解客戶提出的异议及其背的疑慮 – 以便成功完成整个拜访

第三步:　

確保双方都了解疑慮所在, 並針對地處理