旅游市场学导论

为什么营销会成为现今旅游服务业中非常热门的话题？为什么大家期望营销成为新世纪的主要管理工具？本章通过解释营销的发展历史、核心概念和核心原则来讨论这些问题，突出在当前竞争日益激烈的环境中采用营销导向的重要性。

迅速变化的形势往往使企业经营在昨天取胜的原则在今天变为陈旧。在上个世纪20年代，亨利·福特在汽车购买者开始争相要求汽车多样化时，继续生产黑色的福特T型汽车。通用汽车公司对此做出了反应并胜过了福特。以后在50年代，当顾客要求小型汽车时，通用汽车公司却继续生产大型的汽车——而德国的大众汽车公司和日本人开始注意这种呼声。此后在80年代，客户提出质量要求，日本人对此做出反应并提供更好的汽车。