商务礼仪与职业形象塑造高级特训

有志提高个人技能或企业管理人士

课程介绍仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，员工的仪容仪表会影响顾客对其专业能力和任职资格的判断。《商务礼仪与职业形象塑造》主要讲述了人际交往中必备的修养、员工在各项工作中的行为礼节、不同场合着装的一般原则及“ＴＰＯ”原则，如电话礼仪、迎宾礼仪、办公室礼仪等，强调通过提高员工的礼仪素养来树立良好的职业形象。

课程受益掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求；

掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重；

了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；

熟悉与掌握商务餐礼仪规范，在商务餐中“餐”出您的风度与端庄。

培训对象各行政、事业单位高层管理人员及秘书、办公室主任、驻外商务代表、涉外经济、文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。

课程大纲新世纪个人形象塑造

——着装的TPO原则

——女士着装的要点

——男士着装的规范

——化妆的礼仪

——良好的行体语言

公共场合礼节

——各种各样的礼节

——你会作介绍人吗？

——正确使用你和别人的名片

——引路、开门、电梯、乘车的礼节

——不同国家的礼仪与风俗

基本社交礼仪

——见面介绍的礼仪

——问候的礼仪

——名片的使用

——日常商务活动中的礼仪规范

——与工作有关的文体活动中的礼仪规范

商务宴请礼仪

——中餐礼仪

——西餐礼仪

——日餐与茶道礼仪简介

——自助餐礼仪

——餐饮礼仪禁忌

仪容、仪表礼仪与仪态

——形象的社会心理学基础

——仪容礼仪规范

——成功着装的要素

——保持职业仪表的礼仪规范

——避免雷区

——卫生与小节

——站、坐、行的礼仪规范

——身体语言

有效沟通与礼仪

——倾听与沟通

——亲和效应

——人际交往的基本过程及规律

——演讲的礼仪

电话礼仪

——听电话的四大基本原则

——接听电话的七项注意

——拨打电话的八大要点

办公室礼仪

——创设整洁的办公环境

——适度的音量

——尊重他人的空间

——与异性同事交往