商业礼仪与表达技巧

有志提高个人技能或企业管理人士

课程时间

1天(09:00-16:30)

课程目的全面掌握交际礼仪知识，塑造职业人士形象。

课程对象销售相关行业，以客户服务为主的行业从事人员。

课程大纲一、心态篇:(积极正向的工作心态)

1.积极思想成就一生

2.良好形象的建立与推广

3.顾客的好朋友

二、洒扫篇(佛要衣装)

1.建立舒适的第一印象

2.衣着与形象技巧

3.男性上班时

4.女性上班时

5.上班族的仪容修饰

三、进退篇

1.顾客款待的技巧

2.顾客拜访的技巧

3.办公室接待礼仪

4.顾客拜访礼仪

四、应对篇

1.商业电话应对礼仪

2.拨/接电话基本要领

3.电话转接的技巧

4.电话留言的处理要点

5.顾客抱怨的处理方法

6.访客接待技巧与要领

7.优雅的谈吐与表达技巧

8.不速之客的应对方法

9.基本口才與肢体训练

10.成功的接待步骤与演练

五、往来篇

1.会议安排技巧与要领

2.餐饮安排技巧与要领

3.餐桌礼仪

4.饮酒、还酒礼仪

六、案例讨论与演练