问题解决的方法和流程

培训对象:　企业总经理、总监、高级经理、主管与专业人士等　

　 培训方式:　讲授 -

企业内训培训目标

本课程源自于80年代的美国，历经20余年而不败，其成功的秘诀在于它不断提升学习者解决问题的工作效能——正确的思维习惯，无缺陷的思维过程及最可靠的思维策略。本课程教授的关键思维技巧，在世界财富500强中超过200强企业500多万人次参与学习培训。许多跨国公司将其引进作为员工有效开展业务的基础训练课目。本课程分为四个模块：情境判断、原因分析、决策制定、未来应对。每一模块思维技巧的流程都分为基础部分（理论与观念）与结构部分（技能与实践），学员将在培训师流程化的引导学习中，形成最佳思维流程。

企业内训课程大纲

问题解决的方法和流程企业内训课程

课程收益：

帮助您选择正确的思维流程；

提高您和团队快捷、有效的工作思路；

减少您的思维困惑，提升您的思维魅力；

助您掌握并准确运用思维工具（问题分析工具）；

帮您找出不良思维的真实原因，确立最优的解决方案。

课程目标：

情境判断——帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序。

原因分析——帮您运用科学、优选的对比法找出最可能的原因与机会。原因分析以一种强有力的推论方法经由事实分析找到原因，然后在事实基础上审核可能的原因。

决策制定——为您提供直接解决问题的方案，客观、科学地做出选择决策制定。指导您掌握分析导致决策制定受阻等因素，引导您或团队做出更客观平衡的选择。

未来应对——促进您识别并利用潜在的机会，预防问题，准确制定事务方案。通过预先确定所必需的措施，防止意外问题的发生，将问题的负面因素限制在最小。

适合对象：

企业主管以上管理人员和即将上任的管理者。参与项目管理的人员。

课程时间：

适合在三天内完成。

培训方式：

运用大量案例的分析讨论，引导学员领会解决问题的方法和流程。

每部分主题均有学员演练，以便于学员掌握解决问题的正确的思维流程。

适合小班运行，建议安排学员24人以内为好。

课程内容及时间安排：

第一单元：课程导入1小时

学员热身，建立学习团队

介绍课程内容，介绍三人学习方法

课程导入案例讨论

第二单元：情境判断4小时

课程目标：

帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序。

课程内容：

何谓情景判断？

情景判断的流程：

1、你关注的关键问题是什么？

2、关注焦点可以区分细化吗？

3、在情景判断中排列解决问题的优先顺序是什么？

4、您怎样选择适当的思维技巧，确定最佳的解决办法？

学员演练/案例分析

第三单元：原因分析5小时

课程目标：

帮您运用科学、优选的对比法找出最可能的原因与机会。原因分析以一种强有力的推论方法，经由事实分析找到原因，然后在事实基础上审核可能的原因。

课程内容：

何谓原因分析？

原因分析的流程：

1、您所关注的问题与观察到的事实是什么？

2、比较的事实是什么？辨别独特的差异与变化。

3、确定最佳的比较方法。

4、辨识及检测可能的原因。

5、观察比较事实的每一个可靠原因。

6、选择最可能原因。

学员演练/案例分析

第四单元：决策制定4小时

课程目标：

为您提供直接解决问题的方案，客观、科学地做出选择决策制定。指导您掌握分析导致决策制定受阻等因素，引导您或团队做出更客观平衡的选择。

课程内容：

何谓决策制定？

决策制定的流程：

1、您想决定什么？您决策的标准是什么？

2、阐明决策目的。

3、确定决策的标准，风险的评估权衡。

4、预先审视潜在问题以及如何处理。

5、标准比较，您的替代方案是什么？

6、每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？

学员演练/案例分析

第五单元：未来应对6小时

课程目标：

促进您识别并利用潜在的机会，预防问题，准确制定事务方案。通过预先确定所必需的措施，防止意外问题的发生，将问题的负面因素限制在最小。

课程内容：

何谓未来应对？

未来应对的流程：

1、希望的最终结果是什么？

2、计划中使用的标准或关键步骤是什么？

3、确定必要任务、职责及时限。

4、辨别可能出现的潜在问题与机会。

5、发生问题的原因是什么？

6、怎样预防问题与增加可能的机会？

7、应急方案是什么？

8、您充分利用机会的打算是什么？

9、什么时候启动应急方案？

学员演练/案例分析