管理技巧高效沟通技巧

培训对象:　企业中高层管理人员及其他员工　

　 培训方式:　讲授与互动结合 、案例分

企业内训培训目标

本课程主要讲述了企业中不同岗位的沟通种类及基本的沟通原理，即企业组织中的横向沟通、纵向沟通、越级沟通等，同时也讲述了不同文化背景下的跨地域沟通、跨文化沟通等内容。人类社会的一切活动，都是信息制造、传递、收集的过程，因而沟通是无时无刻不在进行着的事情；一切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在着沟通障碍，导致了个人、组织，甚至民族、国家之间发生了各种各样的矛盾冲突，企业管理也是如此。该课程组团参加,效果更佳.

企业内训课程大纲

管理技巧-高效沟通技巧企业内训课程

沟通基本原理概述

沟通的内涵和实质

沟通过程的原理模型

形形色色的沟通类型

个人与组织的沟通障碍

沟通的四大原则

高效的语言沟通

人际交往中的语言沟通

语言沟通的基本特征

电话交谈中语言应用

会议中语言应用

演讲技能的开发

肢体语言的沟通

非语言沟通的主要形式

肢体语言的表达特征

正式沟通中的肢体语应用

有效倾听的技巧

肢体语言表达游戏

书面语的沟通

个人书面沟通的形式

书面沟通的利弊分析

不同文化背景下的沟通

协调关系的方法技巧

不同层级人员角色的沟通特点

协调各层次人际关系的原则

知识经济时代的新人际沟通

高效沟通技巧

组织协调与沟通管理

组织冲突与组织协调

组织冲突与组织协调

企业中的人际关系

部门冲突与合作

如何处理企业内的上下级关系

处理上下级关系的艺术

团队沟通

网络沟通

案例分析