人际沟通 INC1

培训对象:　企业管理者及员工　

　 培训方式:　讲授 - 启发式、互动式教学 -

企业内训培训目标

1.克服沟通障碍2.掌握有效沟通方法3.掌握书面沟通技巧4.熟悉沟通的行为技巧5.改进对上和部门间的沟通

企业内训课程大纲

人际沟通(INC1)企业内训课程

1.沟通障碍

沟通障碍的种类及后果

造成不良沟通的原因

2.有效沟通

有效沟通的原则

有效沟通的方法

积极地倾听

有效地发问

3.书面沟通技巧

文书写作的原则及特点

文件的裁决

文书的管理

4.沟通的行为技巧

眼光交流

体态、手势

-衣着与外表

-声音和语调

-语言与停顿

-幽默

-自然化的自我

5.冲突的处理

冲突的原因

冲突处理的托马斯—基尔曼模式

争取双赢的解决结果

6.改进日常沟通

改进对上沟通

改进部门间沟通

改进与客户的沟通