企业行政文秘职业素养研修

培训对象:　企业中层行政管理干部和文秘工作人员、企业非行政部门文秘工作人员　

　 培训

企业内训培训目标

21世纪的企业文秘不再是简单的行政事务人员，而是企业人力资源团队中十分重要的角色。企业拥有优秀的文秘人员，不仅可以提升组织的工作效能，还能大大增强文秘人员作为企业对外窗口的形象。然而，长期以来由于思想上的轻视，针对企业文秘的职业培训较少，许多文秘工作人员往往都是半路出家，摸着石头过河，极少参加专业化的系统培训。随着全方位竞争时代的来临，企业文秘人员的职业化需求呼之欲出，为适应这一市场形势，满足广大学员提升文秘工作能力的学习愿望，我们开办了本期《企业行政文秘职业素养研修班》，特邀具有丰富实践经验的高水平专业培训师授课。我们相信，通过系统学习，能帮助你培养专业技能，加深素质修养，从而在今后的商务与社交活动中树立专业的文秘形象，给公司、客户及上司留下美好的印象，为自已与企业一起走上成功之道奠定良好的基础。

企业内训课程大纲

企业行政文秘职业素养研修企业内训课程

第一讲：文秘角色认知与职业素养

企业文秘工作的基本特征

文秘人员的重要价值和作用

文秘人员的自我角色定位

性格和心理素质修养

情感和意志力修养

个人职业道德品质修养

文秘人员个人才艺修养

案例：日本某企业文秘人员的素养

第二讲：文秘人员的专业技能（上）

文秘人员的知识结构

文秘岗位技能要求

文秘人员事务处理技能

会务处理能力与技巧

口头表达能力

文字组织能力

企业公文的类型与应用

现场练习：口语训练和文字组织训练

第三讲：文秘人员的专业技能（下）

案例：某公司文秘人员的泄密事件

文秘档案的管理

知识经济时代的信息处理

时间管理技巧

内外部沟通和社交能力培养

文秘人员的参谋助手作用

文秘工作中的管理心理学

中国传统文化在文秘工作中的应用

案例：国内某知名IT企业文秘人员手册

第四讲：文秘人员的专业礼仪

文秘人员的装束礼仪

办公室礼仪

公共场合礼仪

接待服务礼仪

赴宴与用餐礼仪

跨文化礼仪风俗常识

内在修养与外在气质培养

案例：外宾给某航空公司感谢信

现场礼仪活动模拟演练

综合练习