柜台销售技巧

课程对象： 谁需要学习本课程：

　　各类综合性卖场的销售人员

　　各类中、小型店铺的销售人

课程意义：为什么要学习本课程？

柜台销售技巧是店铺式销售的销售人员应该掌握的核心技能，本课程总结了众多优秀的柜台销售人员的经验，学习者能够从本课程学习中，掌握如何在顾客短暂的停留时间内，敏地发现顾客的需求，以正确的沟通方式，激起购买欲望，达成销售。

课程目标：本课程的学习目标：

了解柜台销售的特点

了解柜台销售人员的素质要求

掌握专业的柜台销售技巧

课程提纲：

第一讲零售与柜台销售

1、零售发展的四个阶段

2、竞争性柜台销售的特点

3、柜台销售人员的工作

4、专业柜台销售人员的技能

第二讲准备迎客阶段

1、准备阶段

2、迎客阶段的技巧

第三讲了解需求阶段

1、了解需求

2、观察

3、经验

4、探问

第四讲推荐产品阶段

1、推荐和展示产品

2、FAB(推荐产品顺序)

3、展示技巧

第五讲零售客户

1、客户购买的决策过程

2、四类不同的购买客户

第六讲处理异议和完成销售

1、处理异议

2、完成销售

3、送客阶段的商机把握