公共关系与国际商务礼仪

有志提高个人技能或企业管理人士

课程目标1、建立公共关系与国际商务礼仪的理念；

2、掌握公共关系与国际商务礼仪实务性操作准则。

课程特色掌握国际水准、规范化、实务性的商务礼仪操作准则

培训方式1、国际水准、规范化、教学生动幽默，互动感强;

2、情境演练、分组讨论、讲授、现场指导;

3．心理引导、音乐冥想、现场点评、舞动训炼。

培训收益创造文明气息，树立良好对外企业形象;

最大限度地挖掘个人魅力，展现礼仪风貌;

优质的服务理念，得体的礼仪风范，让企业再创辉煌业绩;

提升员工内在素养与礼节修养，全面提高文明服务品质;

使服务工作人员了解职业形象，及规范服务的基本要求，提高服务水平，树立全新的企业服务形象，从而促进企业管理水平的提高。

课程大纲

一、概述

二、基本理念

1.什么是国际商务礼仪

2.商务礼仪的要旨

A.尊重为本

B.善于表达

C.形式规范

三、规范的重要性

1.什么是公共关系?

A.交往艺术

B.沟通技巧

C.马斯洛理论

D.梅奥理论

2.商务礼仪的基本理念

A.看对象（角色定位理论）

B.讲规矩（双向沟通理论）

3.商务礼仪的基本内容

A.形象设计---外在形象/行为形象/心理形象

B.商务国际化色彩组合

C.沟通技巧---如何与不同类型客人

4.商务礼仪的功能

A.内强个人素质

B.外塑企业形象

C.促进对外交流

四、商务礼仪的操作

1.待客三声

2.文明五句

3.热情三到

4.电话礼仪

5.来客迎送

来客分类、人际四种距离、称呼、引导、位次

6.着装礼仪

A.符合身份

B.扬长避短

C.区分场合

D.遵守常规

E.职场着装六忌

7.化妆礼仪

A.基本要求

B.日常规范

C.主要禁忌

问题：职业女性化妆最高标准是什么？

8.仪表修饰

(1)仪态训练

(2)行礼示意的礼节

(3)迎送礼仪

(4)服务礼节示范

(5)介绍礼节与名片礼仪

(6)鞠躬礼的示范与演练

(7)欠身礼的示范与演练

(8)点头礼的示范与演练

(9)握手礼的示范与演练

(10)正确优雅的站姿

(11)正确优雅的走姿

(12)正确的优雅的坐姿

(13)正确的优美的蹲姿

(14)拾物品时的姿态

(15)优质服务的四个步骤

(16)你对顾客的态度积极程度如何？

(17)服务差的原因

(18)推出你的最佳形象

(19)形体语言的练习

(20)接待综合症的潜在问题

(21)识别顾客的需求

(22)满足顾客的需求方式

(23)你提供什么样的特色服务

(24)提供满意服务方法

(25)深刻理解服务品质

五、国际商务人员沟通技巧

问题：交谈要点是什么？

问题：谈话时忌谈什么？

1.交谈礼仪

交谈的形式、内容、态度、变通、禁忌

问题：打电话时何方先挂机？

2.电话与手机

A.电话的拨打

B.电话的接听

C.移动电话的使用

D.电话形象

3.礼品选用礼仪

A.礼品的功效

问题：选用礼品何者为要？

B.五W原则

C.商务礼品禁忌

D.涉外礼品禁忌

4.宴会礼仪

A.五M原则

问题：请客最先应考虑什么？

B.宴会基本禁忌

5.应对礼仪

问题：接受名片应注意什么？

6.商务接待礼仪

如何作好外宾接待

A.时空选择

B.应对技巧

C.五大P.R.（公共关系）

D.座次与位次：

行进（单行与并排）\乘车\会客\谈判\宴会\签字\会议

7.商务工作中的应对

如何作好公开场合的应酬

A.少说多听

B.交谈四不准

C.工作场合六不谈

D.私人问题五不问

六、公共关系

1.公共关系的三种情况

A.初次交往

B.公务交往

C.涉外交往

2.公共关系的操作技巧

A.操作重点

B.操作难点

3.公共关系的规则

A.双向沟通

B.角色定位

C.首轮效应

4.重要场合公关应酬

A.面对表扬

B.面对刁难

C.面对责骂

D.面对挑衅

E.面对媒体

5.布吉林理论

中西方礼仪差异比较

6.结语