办公室的情绪管理与冲突管理

有志提高个人技能或企业管理人士

课程目的

人是企业中最重要的资源，情绪是人的活动的动力源泉。忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨……是员工在日常工作中最常见的消极心理体验，都可能会引起员工产生工作倦怠、工作积极性降低、工作效率下降等不良后果。压力造成的不良的情绪，都可能导致员工工作倦怠，使企业缺勤率、离职率、事故率上升；良好的情绪氛围，可以促使员工精神愉悦，互相激励，使企业低耗高效。

本课程通过探讨情绪、压力与挫折之间的关系，帮助学员学习有效地管理自身的情绪、压力及挫折感。旨在帮助学员学会如何管理自己的压力和激励他人的情绪，掌握处理压力的技巧和激励他人情绪的方法，营造良好的工作氛围。

情绪管理——在认识情绪的基础上，引入情绪智力，提高认识自身情绪、控制自身情绪状态、认识他人情绪并作为人际交往的指导、激励自己和他人等的能力。

压力管理——通过相关心理测验了解自身压力水平之后，帮助员工认识压力、寻找压力来源，并且掌握有效的压力管理方式和技巧。

冲突管理——使学员具备有效处理冲突的技能，让学员了解冲突的心理学机制、发现自身的动机和需要、使自我目标从属于组织目标，提高学员处理冲突的能力。

培训对象企业人力资源（人事）部门经理,主管,部门经理主管或相关员工

课程大纲

一．情绪管理——快乐工作的秘诀

1.情绪管理的两重含义

2.情绪管理的研究

3.情绪管理的境界

4.情绪的表达，识别情绪

5.观察技能——情绪智力的关键元素

练习：管理你的情绪

活动：快乐引擎、情绪天气预报

二．压力管理——职场压力透视

1.压力的来源

2.压力造成的三类反应

3.压力形成的三大环节

4.压力管理的四步策略,处理压力的基本方法

5.压力自我诊断

6.制定个人的压力管理行动计划

7.缓解员工的压力行动计划

活动：身体写字、烦恼清单、顺时针和逆时针……

三．冲突的来源

1.识别冲突的生理和心理信号

2.抱怨

3.消除抱怨练习

4.创建个人克服冲突的计划

5.如何帮助员工克服挫折与冲突

四.情绪激励——调动员工情绪

1.呼吸技术

2.生命模式与呈现脆弱

3.沟通模式

4.自我探索：目标

大脑与呼吸

最有效的人际关系图

99生命表格

你的自我感觉与行动