中层管理者十项管理技能训练

有志提高个人技能或企业管理人士

课程大纲</p><p>管理者－自我管理篇</p><p>一、《角色认知》</p><p>1.培养管理者的管理素养</p><p>(1)管理者的核心价值</p><p>(2)管理者的执行能力</p><p>执行能力的构成</p><p>业务能力</p><p>管理能力</p><p>2.作为下属的管理者</p><p>(1)中层管理者是经营者的替身</p><p>(2)作为经营者替身的四项准则</p><p>3.作为同事的管理者</p><p>(1)同事是我的内部客户</p><p>(2)如何让我的内部客户满意</p><p>4.作为上司的管理者</p><p>(1)管理者的角色定位</p><p>(2)管理者的日常工作事项</p><p>(3)管理者管理的对象</p><p>(4)管理者的四大职能</p><p>5.实现上司角色的要领</p><p></p><p>二、《时间管理》</p><p>1.对时间的分析</p><p>(1)分析时间的重要性</p><p>(2)分析时间的方法</p><p>成本价值法</p><p>收入价值法</p><p>(3)时间支配能力分析</p><p>(4)工作紧急性分析</p><p>(5)工作重要性分析</p><p>(6)会议分析</p><p>(7)干扰因素分析</p><p>2.第二象限工作法</p><p>(1)按工作的紧急程度划分</p><p>(2)按工作的重要程度划分</p><p>四象限的工作分类</p><p>案例</p><p>3.养成好习惯</p><p>(1)不良习惯必须改变</p><p>职业化的要求</p><p>你的习惯会影响部门的工作效率</p><p>(2)养成好习惯的四个阶段</p><p>不良习惯的无意识阶段</p><p>不良习惯的有意识阶段</p><p>良好习惯的有意识阶段</p><p>良好习惯的无意识阶段</p><p></p><p>三、《有效沟通》</p><p>1.为什么沟而不通</p><p>(1)沟通障碍</p><p>高高在上</p><p>自以为是</p><p>偏见</p><p>不善于倾听</p><p>缺乏反馈</p><p>缺乏技巧</p><p>(2)组织沟通与人际沟通</p><p>组织沟通</p><p>人际沟通</p><p>人际沟通常见误区</p><p>--自然沟通方法</p><p>--归罪于外</p><p>2.沟通的对象和渠道</p><p>(1)沟通对象</p><p>沟通对象的选择</p><p>沟通对象错位</p><p>(2)沟通渠道的类型</p><p>沟通渠道错位</p><p>3.沟通是倾听的艺术</p><p>(1)倾听的重要性</p><p>(2)倾听的好处</p><p>(3)倾听的技巧</p><p>4.反馈的技巧</p><p>(1)反馈是沟通过程的一部分</p><p>(2)不作反馈的后果</p><p>(3)给予反馈的技巧</p><p>(4)接受反馈的技巧</p><p>5.如何向上司汇报</p><p>(1)与上司沟通的障碍</p><p>期望不同</p><p>出发点的差异</p><p>评价的差异</p><p>表达的差异</p><p>信息的差异</p><p>6.水平沟通</p><p>(1)水平沟通的障碍</p><p>(2)水平沟通的方式</p><p>(3)如何积极的沟通</p><p>7.向下属推销建议的方法</p><p>(1)常见的误区</p><p>(2)针对下属的不同态度进行推销</p><p>(3)处理认同</p><p>(4)处理不关心</p><p>(5)处理怀疑</p><p></p><p>管理者－绩效管理篇</p><p></p><p>四、《目标管理》</p><p>1.目标管理的好处</p><p>2.目标管理的难点</p><p>3.目标管理的特征</p><p>4.为什么没有好目标</p><p>5.目标和目的的混淆</p><p>6.定量目标</p><p>7.定性目标</p><p>8.对于定量和定性存在两种错误观点</p><p>9.多重目标的问题</p><p>10.好目标的特征</p><p>(1)与高层一致</p><p>部门目标与高层目标的错位</p><p>部门目标必须与高层目标一致</p><p>(2)SMART原则</p><p>根据SMART原则对工作目标的评价</p><p>(3)具有挑战性</p><p>(4)设定目标的七个步骤</p><p>11.现代企业的目标制定程序</p><p>12.如何为下属制定目标</p><p>(1)来自下属的阻力</p><p>(2)如何化解来自下属的阻力</p><p></p><p>五、《有效激励》</p><p>1.如何进行激励分析</p><p>(1)常见的误区</p><p>(2)需要层次论</p><p>层次论的启示</p><p>(3)了解下属需要的方法</p><p>问题清单法</p><p>对抱怨的分析</p><p>问卷法</p><p>2.中层管理的激励菜谱</p><p>(1)中层管理不能直接动用的激励菜谱</p><p>(2)中层管理可以直接动用的激励菜谱</p><p>(3)间接动用高层掌握的激励菜谱</p><p>3.认可与赞美</p><p>(1)学会PMP</p><p>认可与赞美的前提和环境</p><p>认可赞美的要点</p><p>作为管理者你一定要注意的关键三点</p><p>4.根据人格类型进行激励</p><p>(1)指挥型</p><p>(2)关系型</p><p>(3)智力型</p><p>(4)工兵型</p><p>对指挥型下属的激励</p><p>对关系型下属的激励</p><p>对工兵型下属的激励</p><p></p><p>六、《绩效评估》</p><p>1.传统考核与绩效考核的区别</p><p>2.传统考核与绩效考核的程序分析</p><p>3.绩效循环图</p><p>4.中层管理在绩效考核中的角色和作用</p><p>5.绩效标准的两个层面</p><p>(1)公司层面</p><p>(2)考核者层面</p><p>6.绩效标准的设定</p><p>(1)需求分析</p><p>(2)事先沟通</p><p>(3)共同确认</p><p>7.不恰当的评分</p><p>8.如何消除不恰当的评分</p><p>9.绩效面谈常见的误区</p><p>10.面谈准备</p><p>11.绩效面谈的要点</p><p>12.绩效面谈的步骤</p><p></p><p>管理者－团队发展篇</p><p></p><p>七～八、《领导与教练》</p><p>1.对权利的分析－权利的三个特点</p><p>(1)强制性</p><p>(2)潜在性</p><p>(3)与职位相联系</p><p>2.对权利的分析－权利戒律</p><p>3.四种领导风格</p><p>4.下属发展的四个阶段</p><p>5.员工发展的不同阶段适用的领导风格</p><p>6.对不同员工采用不同的领导风格</p><p>7.做教练式的管理者</p><p>(1)教练式管理者的六个要点</p><p>(2)教练式管理者需要注意两个问题</p><p>精心甄选人员</p><p>了解下属的意愿</p><p></p><p>九、《高效授权》</p><p>1.授权是什么</p><p>2.授权不是什么</p><p>3.授权的障碍</p><p>(1)第一层面是公司的制度</p><p>(2)第二层面是非制度化的</p><p>4.管理者授权的误区</p><p>5.三个层面的障碍</p><p>(1)高层的障碍</p><p>(2)下属的障碍</p><p>(3)自身的障碍</p><p>6.中层管理者授权的特点</p><p>(1)变动较大</p><p>(2)经常处在日常性事务中</p><p>(3)对技能要求很高</p><p>7.授权的四种类型</p><p>8.必须授权的工作</p><p>(1)风险低的工作</p><p>(2)经常重复</p><p>(3)下属可以做的更好的工作</p><p>(4)下属可以做好</p><p>9.应该授权的工作</p><p>10.可以授权的工作</p><p>11.不应授权的工作</p><p>12.授权的五个级别</p><p>(1)指挥式</p><p>(2)批准式</p><p>(3)把关式</p><p>(4)追踪式</p><p>(5)委托式</p><p>13.建立约定</p><p>(1)事先沟通期望</p><p>(2)平等对话</p><p>(3)约定条款</p><p>(4)约定“硬约束”</p><p></p><p>十、《建设团队》</p><p>1.什么是好团队</p><p>2.对团队的四种误解</p><p>3.团队精神和狭隘集体主义的对比</p><p>4.好团队和差团队的特征对比</p><p>(1)好团队的特征</p><p>(2)差团队的特征</p><p>5.老化团队的发展</p><p>(1)老化团队的五个突破口</p><p>6.如何处理团队冲突</p><p>7.人际的两种行为方式</p><p>(1)合作性行为</p><p>(2)武断性行为</p><p>8.处理团队冲突的五种方式</p><p>（1）如何处理团队冲突－对五种方式的分析</p><p>竞争</p><p>回避</p><p>迁就</p><p>妥协</p><p>合作</p><p>（2）不同情况下采取的方式</p><p>9.团队的八种角色</p><p>（1）团队角色的启示</p><p>（2）团队角色的误区－同质化</p><p>（3）团队成员各角色优缺点分析</p><p>10.团队角色与组织角色的差异</p><p>（1）产生的方式不同</p><p>（2）地位的问题</p><p>（3）奖惩方式不同</p><p>11.团队角色与组织角色的互补</p><p>12.团队角色的认知</p><p></p><p>附、《学习能力的提升》</p><p>＊中层管理者学习的特点</p><p>-提升能力</p><p>-提升管理技能</p><p>＊中层管理者学习的方式</p><p>＊中层管理者面临的挑战</p><p>＊中层管理者学习的误区</p><p>＊中层管理者学习的四准则<br>