经理人的情商管理

企业HR及其他管理人员；培训师等

他们谈情商：

如果不懂情商，那么从现在起，我们宣布：你落伍了。

——美国《时代周刊》

哈佛大学培养了6位美国总统，33位诺贝尔奖获得者，32位普利策奖获得者，数十位跨国公司总裁，情商道出了他们成功的全部奥秘。

——丹尼尔戈尔曼《情绪能力》作者

我学会了该如何做一个受员工爱戴的领导者，以及该如何做一个受领导器重的员工。我也深深意识到，管理者最需要的是情商而不是智商。

——李开复Google公司中国区总裁

情商是开启心智的钥匙，激发潜能的要诀，它像一面魔镜，令你时刻反省自己，调整自己，激励自己，是你人生获得成功的力量源泉。

——英国《泰晤士报》

你能调动情绪，就能调动一切。

——美国总统布什

大量的研究表明企业领袖和卓越的管理者往往不是因为拥有高智商而成功，相反，他们成功的秘诀是“情绪智能”即EQ。现代成功学表明，管理者的成功＝２０％的ＩＱ＋８０％的ＥＱ。而EQ不同于IQ，它并非与生俱来，它可以通过学习和实践，得以逐步提升。

提升情商的获益：

您将增强自我觉察能力，随时觉察、接纳自己的情绪，平衡情绪与思维，管理破坏性情绪与冲动，让情商为提升工作绩效、改善职场关系服务；

您将更有力量迎接挑战，克服困难，拥有追求卓越的内在力量，充满激情地向目标迈进；

您将更能觉察他人的情绪，同理他人并关心他人利益，了解与满足客户需求，并随时洞察组织动态；

您将更有弹性、更宽容、更能换位思考，不被外界人事物影响情绪；并建立一个更有同理心、更健康、更有创造力的工作团队；

您将能更有效的自我激励和激励他人，带动部下朝着企业需要的方向前进；

您将更有能力处理协调不同的意见，勇敢面对并娴熟的化解冲突，找到更彻底的解决方法，有效地建立与维护关系网络，建立和谐的支持团队。

总之您将拥有更强的影响力和领导力；

您将拥有更和谐的人际关系；

您将活得更成功、快乐、轻松、满足。

课程大纲：

第一单元：解读和管理自己的情绪

情绪是什么？

解读四种基本情绪

情绪的正面意义

面对负面情绪的正确心态

情绪的真正来源

认识信念系统

改变情绪的技巧：价值运用、破框法、换框法

淡化情绪的技巧：NLP简快心理疗法：情绪逐步抽离法、身心互动技巧、建立积极心锚

目的：学会看到情绪背后的正面意义，从而放弃打压，接纳负面情绪；尝试平衡情绪和思维。了解外界的人事物从来都不主宰自己的情绪，信念系统才是情绪的主人；了解哪些信念阻碍了自己的成功快乐；掌握修正信念系统的方法，面临困境时，停止报怨，而是寻求信念上的突破；掌握消除与淡化情绪的技巧，当情绪出现时，能够从容应对，当下有效调整，让自己成为情绪的主人。

第二单元：向目标迈进

格式塔的力量及运用

游戏：我的平面广告

打开网状激活系统

目标的力量

自我动机V.S.外部动机

理想目标的设定

提升自我形象，增强内心力量

破除身份的局限性性信念

利用自我形象与自我谈话改变现实表现

提升自我形象的工具：断言

让心的变化走在行动的前面

目的：格式塔的力量让我们拥有动力和能量向目标迈进；网状激活系统为目标的达成创造条件；有效动启目标的力量，不再恐惧因目标带来压力，而是有效利用目标的力量建立成功快乐的人生。充分掌握自我暗示的方法提升自我形象、创造理想自我，开创成功快乐的人生；

第三单元：解读和同理他人情绪

学与练：觉察声音和肢体语言

意识和潜意识在沟通信息间的传递

学与练：觉察眼睛移动泄露的秘密

学与练：学习感知位置平衡法，提升同理能力（NLP简快心理疗法）

目的：通过学与练，提高觉察和同理他人情绪的能力；语言可以欺骗，但身体语言是他人内心感受和情绪忠实的表达者。提升觉察能力从肢体语言上得到对方更多信息；提升同理他人的能力，与他人能随时感同身受，从对方角度看对方。

第四单元：化解冲突、达成共识

运用正面意向原理化解冲突；分组讨论和角色扮演

运用归类法寻求共识；分组讨论和角色扮演

运用同步带领法创造和谐之美；角色扮演

运用理解层次找到解决方向；价值应用练习

分组讨论与角色扮演：“他怎么总是这样？”

目的：通过学与练，掌握科学易行的方法，化解与他人的冲突，建立和谐的人际关系：运用正面意向原理，看到对方负面行为背后的正面动机，增加对他人的理解；运用归类法突破两难困境，化解冲突，寻求共识，找到共赢的选择；运用同步带领法，建立合契投拍的感觉，建立和谐的关系，并有效引领对方；运用理解层次理论，在更高层面寻求解决方法，帮助对方突破困境。