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销售部人员、市场部人员、客户服务人员、门店人员、办公室人员、各部门经理、主管等。
课程介绍
商务礼仪贯穿于现代商业活动的方方面面，发挥着越来越重要的作用。在对外活动中，当销售人员在进行商务拜访和洽谈时，当秘书和接待人员在接待来访客户时，配合恰当的商务礼仪，必能给对方良好的第一印象，从而提升个人和公司的形象，获取更多的商业机会；在公司的日常工作中，文职人员若能掌握良好的商务礼仪，将有助于同事间建立融洽互信的人际关系，形成良好的公司文化，促进工作的开展。有鉴于此，我们特推出此次课程，旨在使学员能够正确运用常用的商务礼仪，塑造全新的职业形象，为个人、为公司带来不可估量的收益。
课程内容
引言：为什么礼仪如此重要
第一节职业形象礼仪
仪表礼仪
仪态礼仪
仪容礼仪
第二节办公场所接待客人的礼仪
客人来访时的礼仪
询问客人姓名的礼仪
事由处理的礼仪
引路礼仪
开门礼仪
搭乘电梯礼仪
送茶水礼仪
送客礼仪
现场演练
第三节商务活动中的常用礼仪
称呼礼仪
握手礼仪
名片礼仪
介绍秩序礼仪
拜访礼仪
现场演练
第四节电话礼仪
接听电话的四个基本原则
接听电话的礼仪程序
接听电话的注意事项
拨打电话的礼仪程序
拨打电话的注意事项
现场演练
（注：可根据企业要求进行设计课程）
综合背景： 知名实战派企业管理专家，中国十大管理培训师之一，MBA，中山大学、华南理工大学、武汉大学、南昌大学等多所知名高校MBA班特聘讲师，中央电视台“前沿讲座”栏目特邀专家。13年优秀跨国企业管理实践经验，8年专业顾问和培训经验，对于快速提升企业干部的综合管理素质和建立企业综合管理体系有独到经验，是国内屈指可数的融合国际优秀企业与中国本土企业实际于一体的实务型培训和顾问师。
工作经历：历任美国高露洁集团（美资世界五百强企业）、法国FCI（法资世界五百强企业）、英国Volex（著名英国上市公司）等知名企业的运作总监、厂长、人力资源部总监等高层管理职位，是中国最早一批跨国企业职业经理人。
培训实务经验：成功讲授大中型公开课两百六十余场 次、内训三百余场次，受训人次超过三万人次。授课风格清晰生动、深入浅出，实用性强，善于运用启发式教学法及各种小故事、寓言、游戏等提高学员的兴趣与参与度，让学员于轻松气氛中领悟各种管理理念和方法。
