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?科学、高效的呼吸技巧、找到声带振动的技巧。习惯于声带发声的反复提醒训练；
?高效、任意使用鼻腔、口腔、胸腔、喉腔、颅腔等共鸣腔的技巧；扩展音域（达到更高、更低的音）的技巧；
?自由塑造丰富语调的技巧，定向塑造自己的声音形象，模仿某个主持人、播音员、演员的技巧。
?改变自己声音年龄的技巧（显得更年轻、或更成熟、更甜美、更干练、更可信、更可亲、更柔美）；
?长时间说话不疲劳的技巧；预防和治疗咽、喉疾病的技巧
?如何预防口形发声变化——学会口形操
?如何使舌头更灵活——学会舌头体操
?如何使语言更具魅力
?建议时数：7-14小时
?课程大纲
?第一部分服务营销人员在声音和语言方面的12项专业要求（3课时）
?语速要求
?清晰度要求
?语气要求
?音调要求
?节奏要求
?音量要求
?热情度要求
?带笑的声音
?自信
?专业
?简洁
?在语言中注入情感
?第二部分口部训练（3课时）
?口的开合练习
?咀嚼练习
?双唇练习——唇操
?舌头练习——舌操
?正确地保护嗓子
?第三部分气息控制训练（2课时）
?胸腹联合呼吸法
?强控制练习
?弱控制练习
?第四部分共鸣控制训练（2课时）
?口腔共鸣训练
?鼻腔共鸣训练
?胸腔共鸣训练
?头腔共鸣、腹腔共鸣训练
?第五部分表达发挥：使嗓音更有表现力（6课时）
?沟通的真谛和技巧
?表达的技巧
?说话的温度
?客户的声音
教育背景：
? 北京化工大学自动化系本科、硕士；
? 比利时鲁汶大学心理学进修；
? 美国城市大学综合管理专业MBA；
? COPC注册协调员；
? 国家人力资源管理师；
? 国家心理咨询师
行业背景：
? 现任国家发展与改革委员会中国呼叫中心产业能力建设管理规范委员会特聘专家，国际CC-CMM呼叫中心标准指导委员会特聘专家，工信部呼叫中心标准指导委员会委员、中国BPO和信息化推进联盟委员会特聘专家、《客户世界》杂志编委会委员、《呼叫商业评论》杂志特约撰稿人、CTI论坛驻站专家、51callcenter驻站专家、呼叫中心世界网首席培训师。
? 15年的行业工作经历使得李女士成为国内从事客户关系管理研究与实践的资深人士。
? 组织撰写中国第一个呼叫中心行业报告；组织中国第一个呼叫中心行业研讨会和展会；多次作为国内专家和国外专家进行交流，多次做大会直接外文翻译，和国外行业相关机构有非常紧密的联系；曾在国内外多家著名企业服务，包括CCID、IDG、TOM、FESCO、遨游、爱康等。多年来在客户服务营销行业积累了大量实战经验，从技术到销售到市场到运营到整体管理，其创造性的管理实践获得了非常卓越的成效。
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