卓越访谈训练

企业中高层管理人员

一、项目背景

什么是卓越访谈技术训练课程？

访谈是一项基本的管理人员技能。

我们每天都需要访谈。从正式的到非正式的，从开放性的到结构性的，从支持性的到说服性的，各种各样的访谈不一而足。

卓越访谈训练糅合了心理学、社会学、组织行为学、管理学以及心理咨询技术，用来帮助管理者提升其自身管理能力的一门艺术。通过对管理者进行内训，可以协助提升企业内员工士气，提高团队凝聚力，更有效贯彻企业文化。

根据麦肯锡2009年6月根据1407份来自全世界各地的高管、经理和员工的反馈调查报告指出，“在受访者眼中，与现金红包、提高底薪和股票或者股票期权这3种最常用的经济激励方式相比，3种非现金激励——直接上级的表扬，领导的重视（比如，一对一谈话），领导一个项目或者任务小组的机会——在激励效率方面有过之而无不及。”

而这三项非现金激励都需要管理者具备卓越的访谈能力。

卓越访谈训练为管理者在职业道路上不断前行提供动力。训练从心态和信念入手，改变你的心智模式，进而改变你的行为，直致把这些行为固化成你的习惯，使你能拿到结果。这将是一次从内而外的、伴随着痛苦的、实现改变的心路历程。

卓越访谈训练帮助管理者把焦点从只顾成果转移到对人的重视；转换角色，成为咨询室管理者，成为沟通、牵引、变革的高手；有效授权、目标激励，深层次挖掘员工潜能，引导员工面对挑战；激发员工活力与创造力。

二、《卓越访谈训练》课程特色和优势

1、以实践练习为主。要提高技能，除了练习，别无他法。课程引导通过三种方式进行练习：第一，学员自己独立练习；2、与同学展开互动练习；3、在课程之外进行实战性练习。

2、跨学科的知识整合。为了关注员工多方面的需要，我们在课程中穿插进心理学、管理学、社会学、组织行为学等多领域学科知识，让学员从课程中提升对某些重点领域的学习兴趣。

3、案例导向。成人的学习必须是针对现实问题的解决方案。所以，课程中会通过视频、音频、文字等多种方式，为学员提供案例实践，让学员围绕特定的案例场景进行练习。

三、课程目标

1、对访谈有观念上的理解。

2、理解情绪在访谈中的重要作用。

3、掌握访谈的中的三对概念：开放性提问和封闭性提问；初级提问和次级提问；中性提问和诱导性提问。

4、掌握绩效访谈。

5、掌握离职访谈。

6、了解咨询性访谈。

四、课程形式

讲师讲解

让学员充分理解课程的要点，了解自己与他人,掌握相关的缓减的方法和技巧，为进一步熟练掌握方法打下基础

小组讨论

充分发挥学员的自主性，同时提高学员学习兴趣，加深对课程内容的印象

互动体验

通过大量的练习、游戏的参与，让学员不单单理是解课程，关键在产生真实的体验，这样才能将所学到的知识和方法根深蒂固，真正做到学以致用,接近工作和生活的全面平衡.

情景模拟

让学员对于课程内容形成更深刻的记忆，同时也易于理解

五、课程设置和时间安排

本次课程将结合员工可能面临的最大困惑和以下内容进行，根据不同需求，我们将课程设置为两天，共4节。

第一节（3小时）：认知上的澄清

1、观念上的理解：对访谈、情绪等概念形成一个概括的了解。

2、澄清：通过学员互动和老师引导，以提问、练习、讨论来达到。

第二节（3小时）：行为上的澄清

1、示范：通过电影讨论、角色扮演等方式进行演示。

2、书面练习：通过书写，让自己在与同伴展开互练之前，先自己实践这些技能和方法。

第三节（3小时）：能力挖掘

1、实践：展开小组训练。

2、反馈：在不同的练习中，获得老师和伙伴的反馈。

第四节（3小时）：能力再确认

1、评估自己的学习经验。

2、与当事人进行实战的演练。

六:培训实施流程

阶段一：需求分析（项目启动前1个月）

收集外部资讯，了解行业信息；通过了解内部状况，挖掘员工潜在需求，完成课程设计.主要以问卷调研究方式进行调研，所需时间：培训开始前1个月开始工作

阶段二：课程设计（2个星期后完成）

通过课程深度研发，建立以综合素质提升为核心的实用性较强的课程，并且达到较好的针对性、实操性、培训的互动性、课程的可复制性，所需时间：2个星期。

阶段三：课程实施

培训实施要求过程生动，内容具备一定深度，充分运用案例，讲师具备较深的底蕴。并配备有经验丰富的固定的培训助教负责全程跟踪课程，最后结合培训调研情况，生成培训实施报告，所需时间：2天。

阶段四：后续服务

培训结束后，公司将提供后续辅导服务。为了提高培训效果的持续性，在培训后通过邮件、飞信等网络形式开展培训跟踪辅导活动，最后生成培训总结报告。

七、课程人数限制

建议每次参加培训的人数在15----20人。

八、对培训场地要求

为了创造学习氛围，保证培训效果，培训场地要：

1.安静、有空调、房间内铺地毯

2.有良好的扩音设备，至少具备1个胸麦、2个以上无线麦克风

3.投影仪

4.2个白板

5.大白纸15张

6.白板笔5支

7.其他具体需求另行确定