职业化培训

公司全体人员、新员工、基层员工

第一讲：积极的心态

1、职业新开始的信念

（1）态度就是竞争力

（2）成功从优秀员工做起-董明珠

（3）假如你是老板，你要聘请李嘉诚吗？

2、企业认同感：认识企业、认同企业文化、认识岗位职责

（1）工作就是事业

（2）生命的意义在工作中实现

（3）组织是一个平台，舞蹈的美丽与否完全在于自己；

（4）热爱自己的事业

（5）企业承担的责任

3、优秀职业人的十种特质

（1）持续学习

（2）快乐工作

（3）追求卓越

（4）主动改变

（5）踏实认真

（6）不去抱怨

（7）态度负责

（8）坚持执着

（9）保持幽默

（10）心怀感恩

测试：工作态度是否积极

态度让你的人生100%圆满

4、常见问题

（1）工资太低：总是对收入对福利薪酬不满意

（2）工作太难：觉得做得太多，做得太累

（3）个性不合：觉得自己的工作不符合自己的个性

（4）人际沟通：跟同事相处不好

（5）环境不好：用放大镜看自己公司的缺点，用望远镜看别的公司的优点

（6）朋友比较：听到朋友的收入多少了，心就耐不住

5、最容易下岗的7种人

（1）无一技之长的“幼婴型员工”，没利用价值

（2）推辞、找借口的“泥鳅型员工”，没责任心

（3）缺乏团队精神的“鲨鱼型员工”，老是伤害到别人

（4）故步自封的“贝壳型员工”，没有上进心

（5）循规蹈矩的“机器型员工”，机器是越老越不值钱

（6）只说不做的“喇叭型员工”，说就天下无敌，做就有心无力；姑丈

（7）办事效率低的“乌龟型员工”，

第二讲：职业生涯目标规划

1、为什么要做职业生涯规划

（1）为自己的未来做职业生涯规划

（2）员工的定位决定他未来的地位

（3）人才坐标系：人才，人财，人材，人裁

（4）晋升最快的员工，最受尊敬的员工

2、职业生涯规划的参考原则

（1）清晰性原则

（2）变动性原则

（3）一致性原则

（4）挑战性原则

（5）激励性原则

（6）合作性原则

（7）全程原则

（8）具体原则

（9）实际原则

（10）可评量原则

3、职业生涯规划的步骤

（1）自我评估

（2）职业生涯机会的评估

（3）确定职业发展目标

（4）选择职业生涯发展路线

（5）制定职业生涯行动计划与措施

（6）评估与回馈

第三讲：科学的工作方法

1、以科学的方法工作

（1）“多快好省”的新理解

（2）为时间

（3）为效率

（4）为成长

（5）为创益

2、时间管理

3、科学的工作流程

（1）领命的4个注意

（2）计划的4个步骤

（3）开展的4个要点

（4）评估的4个关键

（5）汇报的4个要素

4、高效人士的七个习惯

（1）积极主动

（2）以终为始

（3）要事第一

（4）双赢思维

（5）知彼解己

（6）统合综效

（7）不断更新

5、死神的账单

第四讲：有效的沟通技巧

1、人际沟通的大秘密

（1）喜欢的朋友与不喜欢的朋友

（2）马斯洛需求原理

（3）需求的特点

（4）人际沟通的核心法则

2、给人良好印象的简单方法

（1）建立良好的第一印象

（2）记住他人的名字

（3）无论何时，保持微笑

（4）千万别做的事

3、聆听与回馈

（1）聆听对沟通的作用

（2）良好聆听者的标准

（3）如何提高自己的聆听能力

（4）作为聆听的忌讳

4、成为出色的谈话者

（1）该谈什么

（2）培养逻辑思维，让自己的条理更清晰

（3）把握谈话的流程

（4）寻找别人感兴趣的话题

（5）尴尬冷场的处理

（6）交谈的误区

5、与各种角色沟通

（1）如何与领导沟通

（2）如何与同事沟通

（3）如何与下属沟通

（4）如何与客户沟通

（5）如何巧妙地提出建议

6、让自己成为一个受欢迎的人

（1）初次交谈如何拉近距离

（2）办公室沟通的礼仪礼节

（3）对待同事的3个法则

7、赞美他人的18个技巧

第五讲：专业形象与商务礼仪

1、定位你的职业形象-让形象辅助您事业的发展

（1）业形象的构成要素

（2）职业形象对事业发展的影响

（3）你的形象价值百万

（4）看起来就象个成功者——定位你的职业形象

2职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧

（1）首应效应——这是一个两分钟的世界

（2）仪容仪表的基础

（3）男士魅力的亮点

（4）女士化点淡妆

（5）职业人士的发型要求

3、职业形象中的仪表――视觉美学在形象塑造中的运用

（1）职业着装的基本原则：适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则

（2）常见着装误区点评：

（3）男士服饰的选择与搭配

4、职业形象中的仪态――体现你的职业素养

（1）职业人的仪态要求

（2）职业人的仪态礼仪

（3）职业人的仪态禁忌

6、交际礼仪

（1）商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导、介绍、握手、名片

（2）接待与拜访礼仪：商务接待七步曲、商务拜访五步曲

（3）乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等

（4）商务通讯礼仪：电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪（Email，QQ）

（5）座次礼仪：开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等

（6）馈赠礼仪：选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧

7、沟通礼仪与技巧

（1）语音、语速、语调、音量的把握

（2）待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声

（3）交际礼貌用语与禁忌语

（4）不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说

（5）人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说

（6）真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才

（7）学会闲聊片刻——闲聊而不无聊

（8）公众讲话——引人注目的最好时刻

8、餐宴礼仪

（1）中餐礼仪

（2）西餐礼仪简介

（3）自助餐礼仪简介

9、前台接待礼仪

（1）迎客礼仪

（2）登记礼仪

（3）引见礼仪

（4）接待奉茶

（5）送客礼仪

（6）前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）

（7）前台接待礼仪中的常犯错误

10、职场礼仪

（1）职场礼仪要点

（2）尊重领导是天职

（3）尊重同事是本分

（4）尊重下属是美德

第六讲：情绪控制与压力管理

1、压力的分析

（1）常见压力的主要表现

（2）压力的积极作用

（3）压力的负面表现

2、短期压力调整技巧

（1）压力与情绪管理策略

（2）个人调整技巧

（3）团队互助调整技巧

3、危机下的压力管理技巧

（1）预期性恐慌及其应对技巧

（2）资产受损下的心理调整

（3）降薪引发的焦虑及心理调整

（4）待岗引发的焦虑及心理调整

4、长期压力调整技巧

（1）赢在心态

（2）人生规划

（3）目标管理与时间管理

（4）平衡人际关系

（5）授权与监督

5、化解来自各方面的压力

（1）化解来自工作业绩的压力

（2）化解来自公司KPI考核指标的压力

（3）化解来自经济收入的压力

（4）化解来自上司的压力

（5）化解来自下属的压力

（6）化解来自同事的压力

（7）化解来自客户的压力

（8）化解来自家庭的压力

（9）化解来自学习的压力