管理沟通

全员

课程目的：学员们在积极参与的过程中，体会到了沟通不是一件简单的事；而是需要通过有效的说、观察、倾听和询问，才能在相互交流的过程中有效地传递和接收信息；只有重视沟通，才能比较正确地了解对方，这一点在企业管理过程中至关重要。

课程内容：

一、认识沟通

1、什么是沟通

2、沟通的前提

3、沟通的意愿

4、沟通的公式

二、突破沟通障碍

1、沟通的漏斗

3、沟通的个人障碍

2、部门沟通障碍

三、组织内的沟通

1、上下级及平级之间的沟通技巧

2、部门沟通的技巧

3、部门之间的冲突

4、处理冲突的5种策略

5、冲突管理中的沟通五步曲

四、管理沟通技巧

1、沟通中的情绪管理

2、语言沟通的技巧

3、非语言沟通的技巧

4、倾听的技巧