网络时代的危机管理

企业中高层管理人员，市场部、综合部主管及一线人员

网络时代的危机管理

主讲人：危机管理专家林景新

[课程背景]互联网盛行，危机频发。

这一年，我们亲历了信息轰炸；这一年我们感受了危机凶猛！在中国社科院最新发布的《2010年社会蓝皮书》，明确指出：互联网成为新闻舆论独立源头、网络结合手机已经成为最强舆论载体。

人民网舆情监测室对2009年度77件影响力较大的社会热点事件的分析表明，其中由网络爆料而引发公众关注的有23件。也就是说，约三成的危机因互联网而兴起。

究竟如何认识网络舆论？

怎样辨别和扼杀掉那些有可能引发危机的危险网络舆论？

怎样割裂互联网与传统媒体的共振报道配合？

如何让我们的危机处理更加卓有成效？

[课程目标]帮助企业的管理者深刻认识网络舆论与危机应对，了解网络舆论传播特点，形成完善网络舆论危机应对策略能力。

[对象]企业中高层管理人员，市场部、综合部主管及一线人员

[学习收益]充分掌握中国国情下了网络舆情的成因与影响力，提高危机风险意识

深度把握网络舆情危机的扩散与冲击力，建立全面的危机管理体系

从实战案例中学习到正确的舆情危机管理技巧

[课程特色]

快乐体验：丰富多彩的课程内容使学习成为一种快乐的体验。

深刻认识：“在参与中学习”，多种多样的最新、最典型案例帮助学员更深刻了解课程精髓。

现实应用：通过课程模拟操作、练习、互动，使课程内容迅速转化成学员现实工作的操作能力。

课程提纲

第一部分深入认识网络舆情环境

3亿网民时代的舆论环境

网络舆论危机是如此形成的

网络时代的媒体新环境

互联网成为舆情危机传播的策源地

当每一个网民都成为“杀手”时

第二部分网络舆情与危机意识

什么是网络舆情

网络舆情的成因

网络舆情形成的特点

分析点评：2009年-2011年中国网络舆情事件

舆情危机是对品牌的致命打击

舆情危机是对消费信心的无情毁灭

对舆情危机的正确理解

四大关键词解读中国舆情危机

舆情危机的定义及其必然性

永远绷紧危机这根弦

第三部分网络舆情处理的方法和工具

1、网络舆情新规律

恶性传言

恶性假设

破窗效应

危机共振

长尾效应

2、如何识别网络舆情危机先兆

信息内容判断

发帖人行为判断

网民反应判断

3、网络舆情监测的新方法、新工具

4、切断舆情危机长尾的方法

第四部分案例解析——舆情危机处理中的难点和重点

突发期——读懂危机对症下药

爆发期——抑制火势防止蔓延

衰减期——冷静观察免生意外

平息期——答谢各方做好善后

第五部分网络舆情危机实战攻略

Web2.0时代舆情危机的特点

三种典型的网络舆情危机传播形态

网络谣言来了如何应对

危机事件在网络疯狂传播如何应对

网络舆论攻击如何应对

案例探讨：当网络舆论疯狂攻击企业时

第六部分构建以预防为主的企业舆情危机管理体系

如何建立有效危机管理指挥中心

如何评估舆情危机管理水平

如何排查企业舆情危机隐患

如何建立舆情传感系统

如何建立舆情危机警报系统

第七部分从网络舆情危机看危机管理策略思路

向最牛的中学校长学习危机管理

怎么防范危机的发生

怎样建立危机反应机制

危机管理的3有3通原则

案例分享：向创维学习全面的危机沟通

建立危机处理流程

案例思考：杞人忧钴事件再思考