优秀员工心态及素质提升训练

公司管理人员与员工

【课程背景】：

为什么员工的表现常常不尽人意：缺乏目标，工作散漫，效率低，忠诚度差？

为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度？

为什么很多员工处在有心无力状态，想做好，但不知道该如何做好？

为什么很多员工的行为与企业的形象相悖？

答案是：他们缺乏优秀员工素质训练

美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的优秀员工素质培训，就能发挥其能力的50～80%。

优秀员工素质就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即要求员工履行组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”。

提升员工的素质和行为规范，已经被越来越多的企业重视，华为、联想集团等优秀企业已经把“员工心态素质培训”课程列为每年例行课程，他们把该课称之为“常规武器”。

【课程收获】:

让参训者明白

1.优秀员工应该有的角色意识；

2.优秀员工应该有的职业道德；

3.优秀员工应具备的的六大素质；

4.优秀员工应该有的行为规范；

【课程大纲】：《优秀员工心态及素质提升训练》培训提纲

第一部分优秀员工在企业中存在的意义——帮你实现优秀员工的心理定位

1.优秀员工的实质意义

2.优秀员工和企业的四个关系，如何与企业实现共赢

3.优秀员工应具备的角色意识

4.优秀员工应遵循的八大职业道德，大胜靠德，小胜靠智

5.案例讨论：一个员工的行为是否符合职业道德的要求

第二部分优秀员工的六项素质

一、忠诚敬业

1.忠诚是职场人的第一要素，也是个人品牌的第一要素

2.优秀员工忠诚的几种表现

3.故事分享：凡事做到超出期望——一个割草工的故事

4.经典再现：不折不扣执行命令---把信送给加西亚

5.案例分析：全力以赴OR全力应付OR全心以赴

二、积极乐观

1.案例分析：员工A和员工B的区别

2.积极之树与消极之树的不同果实

3.不做环境的污染者

4.做积极氛围的创造者，让企业因你而不同

5.被动无奈OR操之在我

6.视频学习：约翰如何面对挫折，积极乐观

三、主动负责

1.表现负责任OR真正负责任

2.小组讨论：一个员工出了问题，责任该怎么分配？

3.功劳&苦劳

4.案例学习：负责任就是令事情发生

四、合作共赢

1.游戏体验：你赢我赢

2.视频欣赏：个人英雄与团队精神

五、意愿方法

1.意愿百分百，方法无穷大

2.体验游戏：A—B

六、感恩心态

1.常怀感恩心态令人生幸福

2.常怀感恩心态令贵人相助

3.现场体验：感恩企业，感恩曾支持你的人

第三部分优秀员工的行为规范

一、维护公司形象，遵守相关制度，完成岗位职责

1.你是公司的形象代言人

2.个性服从组织，先适应后创造，遵守制度是天职

3.要想当领导，先学会服从领导

4.完成岗位职责，达成要求的绩效

二、信守承诺，遵守时间，利用时间，高效工作

1.今日事，今日毕

2.言必行，行必果

3.时间四象限的区分利用

4.高效人士的职业习惯分享

5.视频欣赏：鹅卵石的故事

三、目标导向，以终为始

1.成功的八大秘诀之一：目标清晰

2.成功的八大秘诀之二：意愿强烈

3.目标管理的SMART原则+PDCA+5W2H

4.故事分享：哈佛实验&半英里的故事

四、坦诚沟通

1.沟通从心开始—沟通应具备的六大心态

2.以案例说明沟通中常见现象及障碍点分析

3.沟通中应懂得的人性智慧

4.案例讨论：如何面对情绪失控的员工？

5.与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领

6.在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法，如何转化批评为鼓

励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长

7.对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的

8.角色扮演：

对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？

上级对你的报告有反对意见你怎么办？

如何处理下级越级向你汇报？

如何处理员工的过失行为？

如何处理上司调派自己员工工作的情况？

如何面对有能力但有个性的员工？

视频分析：从一段视频中看沟通的艺术

第四部分优秀员工形象与礼仪

1.优秀员工仪容仪表仪态

2.各种场合的职业礼仪：办公、接待、拜访、宴请、签约等等

3.现场指导：现场职场礼仪纠偏

注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。

【课程时间】：12小时（2天）