通信运营商项目管理实战精粹

营销类、客服类、综合类、电信工程类项目管理

课程收获：

成熟管理体系：作为一种成熟管理方法，广泛应用于电信工程、集客业务发展、新产品开拓、服务流程优化、SI合作单位协同等，项目管理在移动公司成为管理基本功已达成共识

实现组织协同：作为社会信息化的排头兵，如何多部门联动为客户提供高效服务;如何跨组织与各优秀机构协同，为政企单位提供Turnkey项目，均考验移动公司的组织协调能力，项目管理天然的矩阵组织方式可有效解决此类烦恼

实现应需而动：提高政企业务从单一产品到整体解决方案，实现“任需求72变，处处为您着想”的个性化定制

令你脱颖而出：通过培训现场的实践实例分析、小组实战模拟、录像教学等多种方法，迅速提高经理人统筹规划-落实分工-过程监督-成果交付的管控过程，实现精英干部培养

流程化标准化：好的管理体系必须付诸于简易便捷的管理工具，本课程提供了大量实践中高效运作的工具表单+参考范例，范例涉及营销拓展类、政企集团类、客户服务类、电信工程类、管理提升类、内部活动类，实现经验借鉴。

课程特色：

课程全面采用移动公司典型案例授课。

讲师曾在通讯与IT行业工作多年，熟悉通信项目与企业信息化项目运作思路方法

学员选择运营商案例，如TD扩容、网络优化、策反XX客户、大型营销活动开展、新产品发布上线、营销论坛、“质量满fun”竞赛、短信服务厅质量提升项目，12580生活占有率攻关等项目进行现场演练，不仅在课堂上立即将所学知识迅速落地，而且可以梳理公司项目，实现规范化、模板化、标准化!

讲授的项目操作流程、工具方法均在移动公司实践中真实运用，如深圳移动、广州移动、广东省移动、佛山移动、中山移动、珠海移动、海南移动、福建移动、保定移动等，实践效果显著。

本课程已成为广州移动、保定移动等多家运营商指定授课课程，王澍老师为指定授课讲师。

经典案例分享小组案例分析工具操作指导分组讨论

互动交流课堂练习录像观摩模拟考试

沙盘推演实务咨询实战演练小组竞赛

课程大纲：

一、项目管理概述项目的启动

项目管理基本知识

1、课程预计达到的目的、意义和方法

2、什么是项目、项目特征及项目三角形

3、项目管理带给大型营销/服务过程的巨大价值

4、从集团产品到整体化解决方案

5、项目经理的职责与所需技能

6、项目五大生命周期与九大知识域

7、项目运作流程简化13步骤

项目选择

1、如何选择项目：回收期、内部收益率与净现值

2、利用加权评分工具选择项目

干系人管理

1、项目干系人识别方法

2、关键干系人公关方法

3、干系人需求探寻的四个方法

项目章程发布

1、项目的范围基准

2、项目里程碑划分技巧与注意事项

3、项目的制约、假设与风险

4、项目启动会

实战模拟

1、案例学习：通过加权评分系统选择终身伴侣

2、案例分析：从陶信通案例看数据产品到行业解决方案

3、学员分组，项目立项：可选择TD扩容、网络优化、集团客户大型营销活动、新产品发布上线、营销论坛、“质量满fun”竞赛;短信服务厅质量提升项目，12580生活占有率攻关项目等

二、项目规划

WBS分解

1、项目范围说明书与工作说明书(SOW)

2、制作工作分解结构WBS

3、优秀的wbs是如何完成的

4、如何分解才能让项目管控透明轻松?

5、Wbs软件工具运用

6、运营商经典wbs范例分析

进度规划

1、如何安排任务才能做到又快又好?

2、前导图法(PDM)、箭线图法(ADM)

3、关键路径法(CPM法)

MSProject应用技巧

1、运用Project快速实现任务管理

2、运用Project快速安排工作顺序

3、运用Project快速实现资源管理

4、Project与WBS软件的结合运用

5、运营商经典甘特图范例分析

实战模拟

1、案例分析：校讯通的干系人有哪些

2、案例分析：金融行业无线ATM方案

3、范例：中国移动大型营销活动范例WBSwbs策划与行动计划

4、范例：基站建设wbs分解和甘特图

5、范例：策反XX客户项目wbs策划与行动计划

6、范例：XXX社区通项目wbs策划与行动计划

7、小组沙盘模拟：小组项目的WBS策划与行动计划生成

三、项目的执行

项目团队建设

1、项目组织结构分析

2、善用项目发起人的威信

3、团队协作技巧项目团队的组建与建设方法

4、卓越项目团队的特点

5、项目团队建设五步曲

6、团队建设与团队激励的12条法则

资源协调(ResourceLeveling)

1、项目经理的对外协调能力

2、项目经理与资源部门协调的五个基本准则

3、如何实现与资源部门的区别对待

4、善用项目发起人的威信

5、进度压缩的两个方法：赶工、进度压缩

6、资源储备与进度储备

7、在非关键路径进行资源优化

过程监控：成本、质量与进度管理

1、里程碑管理与阶段评审

2、同行专家评审及其注意事项

3、萝卜和大棒，单点责任制划分落实

4、合同书与任务书管理

5、信号灯管理方法

6、项目周报、进度会议召开技巧

7、量化管理7工具

实战模拟

1、录像：梦之队

2、案例讨论：一视同仁还是区别对待

四、项目监控

风险监控

1、风险管控三部曲：识别-分析-应对

2、运营商项目常见风险分类与风险清单

3、风险定量分析：概率/影响矩阵(PI矩阵)

4、风险的四种应对策略

5、风险登记册管理工具使用介绍

6、生活中的风险管理

变更控制

1、如何应对运营商项目的范围蔓延与镀金

2、CCB的建立与变更申请审批

3、变更申请审批工具表

绩效报告表格模版

1、状态报告

2、进展报告

3、预测报告

4、事件报告

5、项目可交付成果管理报告

6、实现价值(EarnedValue)报告

7、问题登记册

实战模拟

1、《风险识别分析表》模板展示

2、小组竞赛：项目风险识别、分析与应对策略

3、常用报告模板

五、项目收尾

关注结项，使项目价值最大化

1、项目总结、成果汇报

2、流程优化、流程固化

3、成果推广、扩大战果

行政收尾程序与注意事项

组织过程资产累计

实战模拟

1、《项目进度总结报告书》范例展示

课程总结

1、项目管理知识体系回顾

2、课程答疑

3、现场测试考试

4、颁发培训证书及合影等