团队建设与管理之六脉神剑

基层管理者，班组长

一、课程背景

在笔者长期的咨询培训经历中，对基层班组在建设过程中的问题做如下总结：

管理人员能力欠缺：管理人员多半为保姆式日常管理;各级交流沟通不足，导致上级指导思想与下级执行结果有偏差;管理人员培训能力欠缺;

培训与辅导机制缺创新：单一的业务办理已成习惯，填鸭式的培训无法有效宣贯内容。

团队稳定性差：员工缺少目标心态，主动促成销售能力较差、收入较低;

全面竞争的激励考核制度不完善：竞争、激励薪酬机制目前欠缺，员工做多做少待遇基本无差别，无法有效激励员工工作原动力;未有效建立、总结、完善具有主人翁意识的激励竞争机制;

二、课程对象

基层管理者，班组长

三、课程时长2-3天

四、课程目标

1、个人意识层面：全面了解并接受新环境下的职责定位，能够寻找到未来工作方向

2、个人能力层面：全面提升基层管理者综合管理技能，以“管理+运营”的模式带动整个厅店更高效率的运营，做好人员保障。

3、团队管理层面：全面改善管理者在团队激励方式、人才培养技巧、团队文化建设方法、管理制度优化等的工作方法和技能。

五、课程大纲

第一天

上午少商剑：班组管理的价值——转型形式下，管理趋势与班组管理现状解析?管理环境的变化趋势

?案例分享：一个班组长的自述

?班组长的角色定位

?管理者思维分析

?案例分享：困倦的营业厅经理

?高半级思考的特质有哪些

?专业与管理的区别

?班组管理价值——经营&管理的异同

?班组管理现状解析

?班组成员岗位职责认识程度

?班组学习氛围与机制建立

?班组文化与成员关系

?班组长个人领导力与管理方式

?经典案例：人，不行了?

?案例分析

?关注团队成员，也要关心团队成员背后的家属

?学习机制的创新不在于形式的转变

?营业厅的内部网状结构建立

?转移对营业厅意味着什么?

?班组长管理技能

?班组长的沟通

?绩效管理

?对下属的激励与辅导

?创新思维

?解决问题的利器?认识个人深层次的工作动机，激发学员个人成就感

?介绍行业发展趋势，以及人员综合素质能力要求的全面提升

?清晰自身工作动机，转变动工作的观念

?明确班组长的职业身份定位

?理解班组长应该具备管理技能

下午商阳剑：管理者的管理沟通——如何通过沟通交流协助员工快速适应转型环境并成功转型?案例分析：管理者如何对上沟通

?管理者应如何在上司发言后补充意见?

?管理者应如何处理上司与上司的上司之间的冲突?

?管理者应如何处理与上司意见冲突?

?案例启发1：思维方式与行为模式

?盲点与误区——约哈里窗口

?洞察问题变化的问题

?案例研讨：“管理增加值”

?课堂活动：红黑牌活动

?案例启发：如何进行横向沟通

?如何处理与其他部门之间的冲突?

?如何让其他部门协助本部门推进工作??清晰沟通对班组长的重要性

?掌握同理心沟通的核心方法

?掌握对上沟通的技巧与方法

?学习横向沟通的关键要领

第二天上午中冲剑：利用绩效实现对下属的“管”——班组长如何通过绩效管理提升整体运营效率?正视绩效，管理者如何对下属进行分工管理

?案例分享：绩效与正态分布

?案例研讨：管理者如何看待与实施绩效管理

?清晰考核思路

?赛马与相马的差异

?冰山模型

?绩效管理与管理经营

?案例分享：班组长如何下达绩效目标

?案例研讨：某营业厅如何确定目标

?大目标如何转换为小目标

?目标值如何下达

?工作目标与指标的差异

案例分享：班组长绩效沟通案例

?案例启发1：不同时间绩效沟通的重点

?案例启发2：绩效沟通的技巧——如何进行表扬

?案例启发3：月度/季度绩效面谈沟通技能之一---汉堡法

?案例演练：地市公司主管与下属绩效面谈情景演练?了解绩效管理的本质

?掌握利用绩效管理把握关键，推动员工投入工作的关键

?清晰目标下达的关键与技巧

?掌握绩效沟通反馈的主要方式方法

?明确绩效沟通反馈的主要技巧

下午关冲剑：如何利用激励与辅导对转型环境中的下属实施“理“?案例分享：

?管理者应如何辅导新进人员并协调新旧人员的冲突?

?管理者应如何面对固执己见的员工?

?管理者应如何激励和表扬优秀员工?

?管理者应如何挑选和推荐优秀员工?

?案例启发：团队激励至关重要

?激励于无形

?激励策略

?案例启发：激励策略

?管理者的周一

?家与企业的区别

?有营养的早餐会

?案例研讨：不同类型员工如何“理“

?愤怒不满型员工/自我型员工/性格孤僻型员工/幻想型员工/自卑型员工类型员工如何管理

?后备队伍如何培养?清晰团队激励对班组长管理的作用

?掌握团队激励的方式方法

?学习激励的策略与方式

?掌握对于不同类型员工的管理方式

第三天上午少冲剑：创新思维——班组长创新思维的建立帮组一线员工更好更快的转型?案例分析：营业厅盈利的可能性与可采取的方式有哪些?

?案例启发：提升思考的必要性

?思考力差距化

?向麦肯锡学习逻辑思考

?水平思考与垂直思考

?案例启发：如何进行逻辑思考

?让别人采纳的逻辑构成法

?帮助洞悉本质的过程：如何理解集团客户需求背后的需求

?案例启发：非线性思考

?线性思考的局限

?为没有答案的问题寻找答案

?跳出古老的思考方式的方法?提升管理者独立思考的能力

?解析思考的步骤，清晰思考的路径

?现实案例分析，让理论与实际结合

下午少泽剑：解决问题——如何发现转型环境下班组中存在的问题并解决问题?经典活动：连连看

?案例启示一、如何利用问题树寻找答案

?案例启示二、用范围图分析问题

?案例启示三、绩效改进的五个步骤

?什么才是问题的本质

?营业厅流失率高的真正原因

?业绩持续下滑如何解决

?解决问题的几个示例

?如何利用三要素界定问题;

?实战演练，如何利用三要素把握关键解决问题?了解事物背后的本质

?掌握发现问题的核心方法

?实践操作，演练如何改善工作中问题的操作方法