打造卓越面试官

中高层管理人员、人力资源部员工

【课程介绍】

“商界人士最重要的决定不是如何做事，而是如何聘人。“《从优秀到卓越》的作者吉姆?柯林斯毫不夸张地表述了人才决战第一关——招聘面试的重要性。企业如果缺乏科学系统的评价方法和评估标准，同时又没有经过专业培训的各级面试官，不合格员工就像没有质检把关的问题产品一样流入企业，而后又很快地大量流失，带来更大的直接和间接的经济损失。调查表明，企业招聘到合适人才的概率只有50%左右！企业从中高层管理人员到人力资源部门工作人员，日常工作中都不可避免地会遇到“面试”的问题，如何成为一名合格的伯乐，慧眼识人相中真正的人才，就是该课程所要解决的核心问题。

课程分为两大部分：人才选拔工具和专业面试技巧。工欲善其事，必先利其器。人才选拔工具篇通过与传统面试方法相比较，首先介绍了结构化面试法——如何使面试更加标准和规范；其次，通过这种20世纪70年代哈佛大学麦克米兰博士创建的行为面试法（BBI），由古及今地聚焦关键行为事件，结合STAR模型，让面试更加专业和高效；随后，课程将介绍情景模拟面试法中适合于面对大量面试者使用的“无领导小组讨论法”和适合于面试高管的“公文筐处理法”，学员现场即可感受其功用；除此以外，80%的世界500强企业都在使用的心理测评工具MBTI将进行现场测评，让面试真正如虎添翼。

专业面试技巧篇从面试官经常容易产生的近因效应、明星效应、首因效应等问题出发，以“望”（观察）、“闻”（倾听）、“问”（提问追问）、“切”（断定结果）为主线，通过心理学理论剖析肢体语言的奥秘，让谎言无处遁形，让追问掷地有声，让鱼龙不再混杂，让人才尽至麾下。面试是科学，也是艺术。如何在很短的时间内，抓住核心问题去伪存真，不被对方的种种虚假圈套所迷惑，打赢心理博弈战，以最快的速度、最好的质量、最合适的职位和薪酬获取人才，方法尽在《卓越面试官》。

【课程纲要】

人才选拔工具篇

一、结构化面试

1.面试程序及时间安排

2.面试评估表要素及评分标准

二、关键行为面试法（STAR）

1.关键行为面试法的STAR工具

2.行为事例问题设计与要求

1）合适的面试开场白

2）应聘者背景回顾

3）行为面试法实施要点

4）结束面试注意事项

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三、情景模拟面试法设计与使用

1.公文筐处理法使用

2.无领导小组讨论法使用

三、情景模拟面试法设计与使用

1.公文筐处理法使用

2.无领导小组讨论法使用

四、心理测验工具的选择与使用

1.常用心理测验工具介绍

2.MBTI性格测评

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专业面试技巧篇

五、望：学会观察

1.简历中大有学问

2.面试中观察的重点

3.应聘者谎言的识别技巧

4.肢体语言解码

六、闻：善于聆听

1.面试官有效聆听技巧

2.如何挖掘应聘者更多的信息

3.面试官聆听中常见误区规避

七、问：善用提问

1.如何通过提问确保信息的有效性

1）引入式问题

2）动机式问题

3）压力式问题

2.如何通过追问获得更深入具体的信息

八、切：确定结果

1.说服与吸引目标候选人

1）通过面试过程吸引目标候选人

2）薪酬谈判需掌握的谈判心理学要领

3）候选人录用跟进与管理要求，确保尽早到位

2.如何进行有效的背景调查