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·组织中构建和实施IT服务管理体系ISO20000-1:2005的管理人员，负责体系审核的内部审核人员以及在各部门推行体系的相关人员。
· 学员最好参加过ITIL Foundation培训课程。
课程描述
随着IT专业人士对ITIL最佳实践的广泛认可和IT服务理念的不断深入，IT服务管理体系ISO20000标准的实施和认证已成为组织进行IT治理和IT服务管理的重要手段和方法。而作为IT服务管理体系实施的重要驱动力和手段，内部审核不仅是ISO20000-1:2005标准的基本要求，同时也是驱动体系有效执行、了解体系差距的重要手段。作为既是体系检查员，又是体系辅导者双重角色的内部审核人员，其能力和表现对体系价值的实现和推广起着关键的作用。
课程目标
本课程的目的就是通过大量的案例练习，对内审员进行全面系统的培训，使内审员了解标准的要求和精髓，理解审核的目的和作用，掌握流程审核的技巧和方法，从而在内审工作中实现由符合性检查到增值性流程审核的价值。
课程对象
·组织中构建和实施IT服务管理体系ISO20000-1:2005的管理人员，负责体系审核的内部审核人员以及在各部门推行体系的相关人员。
·学员最好参加过ITILFoundation培训课程。
课程时长
推荐为三天。
课程大纲·IT服务管理发展的历程
·IT服务管理体系ISO20000-1:2005标准的架构以及与ITIL的关系
·理解体系的PDCA循环
·IT服务管理体系ISO20000-1:2005标准条款讲解（结合案例讲解）
·审核的基本概念、原则和类型
·审核的生命周期(PERC)：
-审核的策划准备（重点练习审核计划和检查表）
-审核的实施（主要介绍审核方法和实用技巧）
-审核的报告（通过案例练习不符合项的判断和书写）
-审核的跟踪关闭（练习如何确定纠正措施的有效性）
·结束总结和考试
简易绩效管理模型创始人、简易过程改进模型创始人、简易管理12要素模型创始人；
TS16949及五大工具（汽车行业）资深咨询师（12年TS16949/QS9000和五大工具应用和汽车行业工作经验）；
生产管理和现场管理（7S与目视管理、TPM、IE等）资深咨询师；
ISO140001/ISO9001/OHS18001资深咨询师；
国家注册质量工程师、高级人力资源管理师；
国家注册质量和环境管理体系审核员(2010-1-NQ21080; 2011-1-NE20648;)；
国学和幸福人生资深研究者和资深瑜伽教练及养生师；
曾历任南盘龙云海集团湖南分公司人力资源部经理、市场部经理
曾历任香港源联（LCD/LCM）集团历任生产部经理、品质部经理及QS9000体系管理代表
曾历任新生电机集团(AC/DC马达)品质部经理及QS9000系统管理代表、总经理助理
曾任深圳市德信诚经济咨询公司TS16949（汽车行业）、质量环境安全管理体系、现场管理改善、CMMI咨询项目高级顾问兼顾问部和软件开发部经理、高级讲师
具有系统的管理理论知识(结构)和丰富的企业管理实践经验。曾先后在深圳几家大型中外合资企业（集团）从事（人力资源、市场营销、生产和现场管理、质量、系统）中、高层管理工作，服务过的行业涉及汽车业及供应链企业、IT业和软件业、传统制造业、矿山资源型企业、服务业和建筑工程业，熟知各种类型企业运作模式，能够指导企业有效地改善和提高管理绩效，尤其对企业质量管理、汽车业和软件业系统过程改进、人力资源管理等有深刻地研究和成功实践。
湖南工业大学材料与冶金工程系金属压力加工专业、湘潭大学管理学院管理专业
国内某大型咨询教育机构咨询项目总监、汽车及汽车零部件企业系统过程改进专家和质量管理(TS16949及五大工具)专家、软件业和IT行业CMMI（IT行业过程改进模型）系统过程改进专家、ISO27001/ISO20000认证咨询资深顾问、矿业资源型企业系统管理改善解决方案资深研究者、人力资源管理专家（人性分析与岗位匹配资深研究者）
国内多家咨询教育机构特聘CMMI项目（IT行业过程改进模型）高级咨询师和高级讲师、特聘汽车行业过程改进和TS16949及五大工具专家和高级讲师、特聘质量管理和人力资源管理专家、多家外资认证机构特聘高级培训讲师
03年进入管理咨询行业，现已9年过程改进及管理咨询和管理培训经历；
04年师从北京航空航天大学教授周伯生（SEI教员、CMMI主任评估师）、任爱华老师（CMMI主任评估师）、吴超英老师（SEI教员、CMMI主任评估师）学习CMMI并成为高级咨询师；CMMI（能力成熟度模型）高级咨询师；
