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从事电话销售的一线人员
课程背景
电话销售要实现“低成本、高回报”，需要的是电销人员具备全面的电话销售技巧，没有电话销售技巧的员工，不仅会影响到企业业绩还会影响企业的形象、产品的形象。高产能的电话销售是有方法的，这不仅需要有好的流程、好的团队配合和支持，更需要电销人员个人电销技术的提升。
课程目标
了解电话销售的基本步骤，学习电话销售过程中的营销氛围塑造、产品呈现、异议处理、销售促成等技巧。并通过大量的实战训练，迅速掌握销售技巧。
课程纲要（课时2天）一、直面电话销售中常见问题
为什么客户总对我们不信任
为什么客户总不说话或者搪塞
为什么我越来越讨厌打电话
为什么同样的脚本，成功率却相差很大
重新认识电话销售
名人名言赏析
二、营造良好的电话沟通氛围
认知-沟通的1234
准备-提升沟通感染力
降低沟通障碍-掌握不同类型客户沟通风格
三、电话销售“舞”起来
磨刀不误砍枈功-电话销售前的准备
迈好第1步-开场很重要
第2步：为客户找购买理由-客户需求探寻
第3步：找到产品卖点-产品呈现
第4步：让拒绝变接受-异议处理
第5步：幸福的收获-目标达成
课程总结
呼叫中心培训专家--韩惠娜老师
华侨大学本科
某通信运营商高级项目经理及培训顾问
某通信运营商QC项目负责人
某保险公司培训顾问
研究领域及主要成就:
十年呼入型及呼出型呼叫中心服务行业从业经验，500人大型呼叫中心项目、服务质量、团队建设及内训等呼叫中心不同模块管理经验，执着研究、专注执行通信业、保险业服务营销咨询培训；
主持福建省移动呼叫中心电话经理岗位职业技能鉴定教材编订工作及开发电话经理岗位初中高不同级别电话经理培训课程。
牵头组织呼叫中心QC课题研究小组，致力于运用QC思维解决呼叫中心日常运营、管理中存在的问题，降低电话营销短信退订率、提高一次解决率、降低投诉立单率等一系列呼叫中心指标课题，获得移动集团优秀、中国通信行业优秀小组等多项荣誉。
通信业实际授课超过1000小时，专长于呼叫中心管理、电话质检管理、电话服务与营销培训辅导；
参与通信业在服务管理、营销管理、流程再造等诸多大型项目咨询及包装,同时参与企业内训体系、呼叫中心管理体系等工作的搭建；
课程特色：
理论与实践结合，多年通信业一线服务工作体验，收集大量实际工作中的情景案例，充分确保课程内容“实际+实用+实战”；
注重培养学员实际解决问题的能力,有效转化培训课程对实际工作的作用;
见解独到，耳目一新；韩老师有着五年心理学知识基础，对人性及行为表现有着深刻的研究及敏锐的心理行为捕捉能力，使培训不仅是是给予知识、方法，更是心灵上的全新认识；
讲授生动，充满激情，深受学员喜爱，让学员既感受到专业，又感受到关爱与鼓励；
