金牌销售八部曲

服装行业终端销售人员、店长、督导

【课程简述】

《金牌销售八步曲》课程就是要解决销售一线人员对服装销售过程的掌控问题，本课程根据服装销售的特性，分阶段详细描述了在服装销售的不同阶段，导购应该做的、必须做的事情，以及他们所应该具备的技能是什么，为他们清晰地分析顾客的分类、消费心理以及在各种阶段状况的应对技巧。使其真正了解销售是如何完成的。

【课程收益】

通过参加此课程，销售一线人员将学习到：

1、服装销售是一个循序渐进的服务过程；

2、深入了解顾客消费心理及需求；

3、掌握完成一件产品销售的完整流程及在各个时间节点上的能力要求、技巧和方法树立正确、积极的工作心态；

4、这堂课将完全改变导购销售是在靠天吃饭这种原始的生存状态，将其工作的方法和技巧导入正确的、行之有效的轨道上，使导购真正理解服装销售这一看似简单实则需要精心设计与训练的工作内涵。

【课程大纲】

一、心态决定成败

1、销售是精彩的表演艺术

2、金牌销售人员应该长啥样？

3、销售过程中不要走入的误区

4、你想成为销售高手吗？

5、如何进行自我激励及心态调整

6、金牌销售服务的理念

二、不打无把握之仗

1、顾客心理差异性分析

2、九大类顾客的特点及应对办法

3、顾客购买动机分析

4、你真的了解自己和自己的产品吗

三、好的开始是成功的一半

1、微笑的力量

2、创造温馨的开始

3、赞美的五大原则

4、接近顾客的五大技巧和七种时机把握

四、发掘和创造顾客的需求

1、顾客的各种反应你明白吗？

2、倾听顾客的声音

3、怎样才能清楚顾客的真正需求

4、回答顾客询问的技巧

五、把最好的一切展示给顾客

1、成功推介三大法则

2、商品展示7大要点

3、你知道产品的独特卖点吗？

4、介绍商品的方法和技巧

六、嫌货才是买货人

1、你会分辨顾客提出异议的真假吗？

2、处理异议的原则与步骤

3、降价不是万能的

4、顾客异议的七大类型

5、处理异议的常用方法

七、做成交易才是硬道理

1、如何激发顾客购买欲望

2、促成交易的技巧

3、怎么做附加推销

4、辨别顾客的购买信号

5、促成交易的N种方法

八、让上帝也忠诚于你

1、顾客流失的真正原因

2、处理顾客投诉的流程与策略

3、如何进行售后服务

4、建立和谐的顾客关系