汽车行业金牌店长专卖店高产团队强力打造

?店长和储备干部

【汽车行业课程目标】

?通过学习本课程，掌握店面的团队打造技巧，合理管理店面团队

?店长如何有效的培养下属，提升店面销量

?了解员工激励的理念、掌握多样化的员工激励的方法与技巧，

?有效提高员工的工作积极性和团队归属感。

【汽车行业课程特色】

?本课程为了确保学习的有效性，将采用讲解、互动讨论、案例分析、音像视频、模拟活动等合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。

【汽车行业课程对象】

?店长和储备干部。

【课程大纲】

第一部分汽车行业门店管理实务

?落实目标，完成销售

?门店团队建设

?客户开拓和业务开发

?商品和财务安全

?售后服务

?客户投诉处理

?外联协调

?会议和培训

?促销宣传

?经营管理建议

第二部分汽车行业门店核心-店长

一、店长角色定位

1）老板代理人

2）平级同事

3）店员领导

二、店长工作职责

三、店长每日工作内容与流程

四、店长管理分享

第三部分:汽车行业如何建设专卖店高绩效团队

1.企业发展的四阶段—定战略、建团队、定制度、塑文化

2.高效门店团队的表现与特点

3.建设高效门店团队的8大步骤

4.组建高绩效门店团队的6大要素

5.团队合作训练—冠军团队如何工作？

6.团队的成长阶段与不同的合作状态

第四部分：汽车行业专卖店团队间管理沟通的原则与技巧

1.跨店面沟通的要点-尊重与欣赏

2.如何与平级进行沟通

3.如何与上级沟通

4.如何与下级沟通

5.沟通能够风格测试与讲解

6.如何与不同类型的客户进行沟通

第五部分、汽车行业有效激励专卖店营业员

（一）、汽车行业加强对激励理论的认识和学习

?马斯洛需要层次论模型

?激励--保健双因素理论

（二）汽车行业员工激励的操作技巧

?如何有效提升营业员的工作士气？

?中国零售业营业员的工作动机特征是什么？

?现场管理者如何激励下属？

?优秀的激励系统是什么？

?有效分派工作----让自己解放出来

?为何要分派？

?分派工作有哪些步骤？

?榜样激励

?目标激励

?授权激励

?感情激励

第六部分、汽车行业门店管理以及销售技巧

一:5S终端现场管理

1）基本原理释义

整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、

清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）

2）商品物料分类

3）“三定”原则及其门店的实际应用

4）实施要领及其注意原则

二:商品陈列原则和实施要领

三:节假日门店氛围营造

1）各种手段和形式

2）实施要领

四:门店销售技能提升

?接近顾客技巧

?五大有效的行销方式

?顾客消费心理七大要因分析

?处理顾客异议与冲突技巧

?有效说服与引导成交技巧

?不同消费类型的顾客的消费心理分析和应对策略

五:销售目标的有效分解和达成

1:销售计划的“四化”原则

落地化、可量化、表格化、分解化、

2:个人销售计划、分解、落实与检查

1）年度计划与分解

2）月度计划与分解

3）门店工作日志

第七部分 汽车行业门店销售利器-促销

一、门店促销的八个步骤和环节

1）确定活动主题

2）确定活动方案(资源分配)

3）确定宣传方式

4）卖场终端布置

5）士气鼓舞与培训

6）准备演练和检查

7）活动执行与调整

8）促销活动的总结

二、各种促销形式的应用

1）特价

2）买赠

3）抽奖

4）预交定金，以一当十

第八部分、汽车行业门店管理——有效的客户服务

?有效客户服务的关键

?客户服务的步骤

?客户服务的操作方法

?客情关系处理的小技巧

?如何更大的获取顾客的转介绍