体验式培训：团队冲突管理与共识建立

均可

课程背景：

随着社会分工的细化和生产的复杂化,许多工作需要多人合作完成,因而“团队”工作模式被越来越多的采用。这种组织形式带来的效益是显而易见的,但如果团队中的成员不能有效合作,将会出现沟通不善、协作不力、考核不当、利益分配不公等现象,使团队充满了冲突,影响团队的协同作战,从而影响组织的运作效率。因而,随着团队模式的广泛运用,团队的冲突管理已经不容忽视。

课程目的：

1、深入理解团队的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同成员发展合作关系而不是竞争关系；

2、分析团队合作的主要障碍及产生原因；

学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等团队协作的要点；

4、掌握情绪的有效主要步骤与方法；

5、学习有效处理团队冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢。

课程特点：

以体验式培训方式为主，课程完成过程有别于静态讲授教育训练模式，提供「做中学」体验式训练，关注客户目标，强调深度引导，侧重实践应用。运用具体训练项目的精心设计，启发学员思考，理论与实务并行。整合潜能开发训练方式，结合身体和心灵双向潜能训练课程，将课程着重于探索自我、发现团队以及与人互动方面。在轻松有趣的训练项目中完善您个人与组织的行为。

授课时间：2天，6课时/天

授课方式：50%体验式学习+40%引导讨论+10%理论讲解；多种体验互动游戏及环节设置，讲师引导讨论，学员全程互动参与。

课程大纲：

第一部分：团队合作的利与弊

一、团队合作的常见障碍及主要原因

二、团队成立的目的与功能

三、团队分工合作的利与弊

四、团队合作中常见的障碍与主要原因

体验活动：举案齐眉（HeliumStick）

活动介绍：

这是一个有关团队沟通、信任与合作的体验活动，邀请团队所有伙伴伸出手指，扶住棍子往下放，目的是让团队伙伴体验共同完成任务过程。

活动焦点：

1、体会个人与团队的不同之处

2、反思自己在完成任务的过程中，每个人角色不同，所需要的能力要求就不同

3、意识到一个团队，要完成一个目标，并不是只有自己努力就可以，而是要大家合作，需要更多的沟通、协调、信任

4、察觉自己的关注点在外界因素，还是在自己

第二部分：冲突处理技巧

一、可能导致冲突的原因

二、产生冲突时为什么常常会认为是其他人的错

三、以双赢思维解决冲突

四、解决冲突的五种策略

五、面对他人过当行为的原则与方法

六、自我情绪管理

活动体验：蒙目拼图GiantPuzzle

活动介绍：

团队伙伴每个人一个眼罩，在带上眼罩的情境下，将12块木板拼成一个长方形。过程中不需有人偷看，大家可以自由的交流。体会团队沟通合作中障碍为何，以及如何化解。

活动焦点：

1、沟通时容易忽略他人的感受，将自己想象中的东西告诉别人，容易造成沟通的误会

2、沟通中遇到问题需要大家足够的耐心去不断澄清

3、不同的人很不容易看到事情的全貌，也不容易看到其他人的难处，学习如何避免

自己的价值观判断他人

第三部分：团队共识建立的要点

一、树立共同的目标

二、信任是协作的基础

三、建立感情账户

四、感情账户中的存款与支出

五、知己知彼

六、扩大周哈里窗口中的公开区

七、注意非正式沟通：同理心与换位思考

八、换位思考在沟通中的作用

九、理解了就会宽容

十、相互尊重和欣赏

活动名称：团队共识Empowerment

活动介绍：

将学员分为不同的小组，请各组讨论个人认为对于团队来说最重要的东西，并选出一个动作来表示，最终形成团队共识

活动焦点：

1、体会在专业工作中，自己是否忽略了一些非本专业的伙伴所不知道的细节，导致了沟通和合作的障碍

2、在问题解决的过程中，体会团队成员之间如何沟通与表达。体会小团体是如何形成

3、思考如何总结经验，并清晰有条理的表达

4、感受自己行为对别人的压力和影响

5、了解和接纳彼此的不同，强化信任

注：以上课程内容中所列体验活动，会根据团队实际状况做相应调整。