细节管理培训

企业员工

一、课程导入

1、GE成功的故事

2、西点军校的故事

启示：细节管理决定成功与否！

二、微利时代要求精细化管理

1、专业化——市场分工越来越细

2、大趋势——产品利润趋向于零

3、同质化——企业经营的全球性难题

4、拼细节——细节决定未来企业竞争的成败

三、细节无所不在

1、身边的细节：用心才能看得见

2、历史的细节：细节的重大作用

3、社会的细节：公共管理无小事

4、个人的细节：细节表现修养

5、企业的细节：微利时代要求精细化管理

四、细节失误的代价

1、1%的失误带来100%的失败

2、忽略细节就是放松标准

3、“差不多”就没有效率

4、细节的短路原理和放大效应

分享：从国民素质和民族中兴的高度看待细节

五、忽略细节的根源

1、物质基础因素

2、社会浮躁因素

3、文化特征因素

六、细节管理再认识

1、细节源于态度

2、细节体现素质

3、细节不回避战略

4、细节非事无巨细

5、细节不压制创新

6、“颗粒”与细节的相对性

7、“碎片”与细节的系统性

分享：企业细节讲求程序

分享：政府细节讲求服务

七、细节管理的重要性

1、细节失误是如何引发大失误的

2、细节失误的叠加和连锁效应

3、忽视细节，就是对整体的放弃

4、细节管理的核心目标及任务

5、细节管理的三个重要层面

案例：“最合适人选”李经理为何失败？

八、细节管理的紧迫性

1、竞争走向垄断

2、利润趋近于零

3、产品高度同质化

4、市场标准日渐提高

5、服务的标准化及人性化

6、精细化管理时代已然来临

九、如何进行细节管理？

1、重谈泰勒

2、发现戴明

3、细节人人可为

4、细节是认真的态度

5、细节是科学的方法

6、细节从管理者始

7、中国企业管理的格式化

分享：日本人的敬业和德国人的严谨

十、企业管理大处着眼，小处着手

1、从“小事”做起

2、分配工作到个人

3、挖掘每位员工的潜力

4、如何培养员工的细节意识？

十一、细节管理百分百

1、做足一百分

2、比老板想得更周全

3、细节服务造就超一流

4、客户忠诚源于无微不至

5、如何比对手做得更准？

十二、细节管理面面观

1、销售中的细节：关注细节，一切面向客户

2、服务中的细节：超前服务，从细微处入手

3、管理与运营中的细节：制度先行，抓大不放小

十三、细节是执行的基石

1、细致执行

2、工作要主动

3、精心规划好每一步

4、关键时刻再坚持一下

5、大目标是小目标的集合

6、把每一个环节落到实处