赢在沟通—跨越沟通的大门

所有人员适用

课前导入：

1、学员分组

2、选组长

3、起队名，叫口号

序言：

1、课程规定

2、本次课程目标分解

3、引入：沟通问题的表象

第一部分认识沟通

一、沟通的定义

1、说话等于沟通吗？

2、有效沟通的定义

3、说话——沟通——有效沟通的区别

二、沟通的方式

三、中国人沟通的特点

四、常见的沟通障碍

第二部分沟通的基本技巧

一、沟通的基本技巧方式

1、语言：说-听-问

2、身体语言：态度的表现

-案例：最佳演员

二、沟通三要素

1、表示尊重

2、清晰明确：5W1H

案例：你明白工作的要求了吗？

3、确认传达

第三部分影响沟通的条件

一、游戏：无言的结局

1、分享：游戏中的沟通带来了什么？

二、沟通技巧要点

1、抓住对方的需求

2、如何说？如何听？

沟通练习：以小组进行

三、态度

1、态度的重要性：案例讲解

2、态度练习：以小组进行，小组推选一人进行PK

四、语言

1、语言的艺术

2、语言练习：以小组进行，小组推选一人进行PK

五、社会文化背景

1、小故事：外企老板这样说

六、漏斗理论

第四部分沟通策略的运用

一、在工作中你有过与同事之间的不欢而散吗？

1、小组提问

2、定义：不同的人（或组织）在观点或需求上的差异。冲突中，每一方都试图影响其他方或使自己的需求得到满足。

二、冲突的基本

1、冲突的基本认识

2、产生冲突的破坏性

3、产生冲突的建设性

-小组讨论，例举案例

三、沟通风格类型测试

1、测试时间10分钟

2、答案共享，找出自己是哪种冲突类型

四、沟通处理策略

1、回避：不直面冲突，也不寻求冲突解决方法

2、强制：直面冲突，坚持自己的意见和主张

3、迁就：冲突的结果是服从对方的要求,尽管自己不同意，还是支持他人的

意见

4、妥协：冲突双方都做出让步，并以对方的让步作为条件

-讨论：哪种情况下可以使用哪种策略，为什么，优缺点分别是什么？

-整理答案：利用每组的结果，归纳整理

第五部分向上沟通

一、向上沟通的两个原则

1、换位思考

2、对上司的态度

二、向上沟通的技巧要点

1、上司的需求

案例：新入职员工的苦恼

2、向上司请示与汇报的要点

案例：紧急情况出现了

3、说服领导的技巧

案例：你来说说看

第六部分向下沟通

一、向下沟通的原则

1、知觉差异

2、关心的三个维度

案例：不同纬度的不同案例

二、向下沟通的技巧要点

1、怎样赞扬下属

案例：你值得我骄傲！

2、如何让下属积极接受命令

案例：命令下达前的暗示

3、批评的方法

案例：英明管理者的批评方法

第七部分分享、结束

一、共同分享今天课程的收获。

二、自由问答环节【questionandanswer】

三、合影