职业形象与商务礼仪

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：全员

课程背景：

当中国市场进入全球化时代，中国企业更需要拥有一支高素质的职业化的团队，职业形象与商务礼仪与职业化的基本要求。本课程针对职场中普遍存在职业着装不规范、表达随意性大、不专业等现象，进行意识疏导、行为训练，帮助企业打造一支职业化的团队，树立企业品牌形象。

课程特点：

“心法”到“技术”的训练：帮助学员认知到改变的重要性；并从意识层面认识到职业化的重要性；

培训方式的多样性：采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟等多样化的方式实施，特别强化演练式培训，根据受训企业和学员的工作实际，调整、编写具有针对性的案例；

培训成效的实用性：培训着重强化“知”、“行”合一，注重培训效果的评估，注重与实际情境的结合，以促进培训效果的实际转化。

课程收益：

1、帮助学员了解礼仪的内涵及内核；

2、掌握行为礼仪与交谈礼仪；

3、掌握商务礼仪规范。

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：全员

课程大纲：

导入：职业形象与礼仪对职业发展的重要性

1、职场必备能力模型

2、形象与礼仪是职场软实力的表现

3、形象与礼仪对职业发展的关键作用

第一讲：礼仪的定义与内涵

一、礼仪的起源

二、礼仪的核心

三、职场礼仪的涵盖范围

第二讲：良好的职业行为-专业形象塑造

视频分析：何为职业化形象

一、仪容仪表礼仪

1、眼神与视线

2、微笑的魅力

3、仪容

4、着装

男士着装：西装的选择、着装规范

女士着装：标准商务装、通勤装、女士着装风格

5、佩饰

二、仪态礼仪

1、练出修长挺拔的站姿

2、良好的坐姿体现一个人的修养

3、如何走出风度与气质：

4、标准蹲姿的基本要领

三、言谈礼仪

1、交谈中的礼仪要点

2、言谈的语言形式和体语表现形式

3、职场语言表达要点：言之有序、言之有理、言之有情

4、塑造魅力之声：音色、音质、音量的训练

5、面部表情语言的训练及使用

6、肢体语言对信息传递的影响及运用

第三讲：良好的职业行为-商务交往规范

一、商务接待规范

1、商务引见、引导与介绍

2、得体的称呼

3、握手与名片礼仪

4、席位安排的礼宾次序

5、电梯与乘车礼仪

6、接听电话礼仪

7、座次礼仪、会议礼仪

8、馈赠礼品的技巧与艺术

现场练习、分析与诊断：商务交往礼仪演练

二、宴客礼仪

1、商务用餐的分类

2、西餐礼仪

喝咖啡礼仪

西餐餐具的应用

西餐用餐礼仪

3、中餐礼仪

商务人员如何点菜

菜式的选择与搭配

中餐餐具使用禁忌

现场练习、分析与诊断：用餐中的行为举止及礼仪

第四讲：良好的职业行为——沟通礼仪

一、沟通的基本概念

1、有效沟通的三要素

2、沟能的对话模型

二、有效沟通技巧

1、听的艺术——“听”对对方想说

2、说的艺术——“说”到对方想听

3、问出期待，达到共识

4、建立信任——“同理心”技巧

视频案例：

1、同理心与同情心的区别

2、同理心的表述方式

3、同理心的训练途径

第五讲：课程总结