管理心理学

中高层管理人员

第一章 管理心理学概论

v 一、管理心理学的研究

v 二、管理心理学的发展

v 1、管理思想的发展

v 2、管理科学的发展

v 3、管理心理学的发展

v （1）管理心理学的理论准备

v （2）我国古代管理心理学思想的发展

v （3）美国及前苏联管理心理学发展

v 三、西方的人性观及管理理论

v 1、“经济人”假设与X理论

v （1）基本观点

v （2）相应的管理措施

v 2、“社会人”假设与人际关系理论

v 3、“自我实现人”假设与Y理论

v （1）基本观点

v （2）相应的管理措施

v 4、复杂人假设与机变理论

v （1）基本观点

v （2）对管理的启示

v 5、“文化人”假设与Z理论

v 6、对西方人性假设与管理理论的评价

v 7、人性假设理论对管理工作的启示

第二章 员工的个性心理与管理

v 一、作为个性个体的员工

v 1、人的基本属性

v 2、人的个性

v 3、个性的特点

v （1）个性的独特性与共同性

v （2）个性的整体性与可析性

v （3）个性的稳定性与可变性

v （4）个性发展的连续性与阶段性

v （5）个性发展的生物制约性、社会制约性

v 二、作为社会角色的员工

v 1、社会角色概述

v 2、员工角色

v 3、员工角色行为过程的特点

v 4、员工角色行为的效果特征

第三章 员工选用与管理

v一、员工选用中的心理问题

v1、员工能力发挥过程分析

v2、员工选用的标准

v（1）选用员工的一般标准

v（2）选用员工的专业标准

v1）专业知识

v2）专业技能

v3）专业情意

v4）专业精神

v3、员工选用的原则

v（1）用人之长的原则

v（2）竞争择优的原则

v（3）强调贡献的原则

v（4）能职相称的原则

v4、管理者的用人品质

v5、员工选用中的心理偏差

v6、员工的有效任用

v（1）职务设计明确合理

v（2）了解员工的能力结构发展趋势

第四章 员工工作积极性问题

v一、积极性的一般问题

v1、积极性的基本含义

v2、积极性的心理结构

v3、人的积极性的特点

v4、人的积极性的心理源泉

v二、激励理论简介

v1、行为主义的激励理论

v2、需求层次理论

v3、阿尔德夫的“生存、关系、成长”理论

v4、双因素理论

v5、成就需求理论

v6、期望理论

v7、公平理论

v8、洛克的目标设置理论

v9、强化理论

v10、学者理论

v三、职工的需要与管理

v1、需要的含义

v2、需要的特点

v3、需要的种类

v4、员工需要的特点

v5、职工需要的管理

四、动机的激发

v1、动机的含义

v2、动机的功能

v3、动机的分类

v4、影响工作动机的外部因素

v5、职工工作动机的激发

v五、管理目标与激励

v1、目标的含义

v2、目标的功能

v3、确定目标的标准

v六、管理中的感情激励

v1、感情激励概述

v2、感情激励的策略

v3、感情激励的主要方式

v4、日本的感情激励

v七、心理挫折与管理

v1、心理挫折概述

v（1）定义

v（2）挫折阈值

v（3）挫折引起的行为反应

v（4）心理挫折的防御机制

v2、心理挫折的预防和调节

第五章 能力的管理

v一、能力发挥过程分析

v二、管理中的用人策略

v1、选人的标准

v2、选人用人的原则

v3、管理者的用人品质

v4、人才选用中的偏见

v5、人才的有效使用

第六章 工作态度

v一、态度概述

v二、态度的形成与转变

v1、态度的形成

v（1）个性特征的影响

v（2）个体与群体的关系

v2、态度转变理论

v（1）认知失调理论

v（2）平衡理论

v（3）和谐理论

v（4）认知反应理论

v（5）预期价值理论

v（6）社会判断理论

v（7）参与转变理论

v三、转变态度的途径和方法

v1、转变态度的途径

v2、转变态度的方法

v四、职业倦怠

v1、职业倦怠

v2、个人努力

v五、员工的敬业度

v1、敬业度的基本问题

v2、敬业度的提高策略

v六、员工的组织承诺

v1、组织承诺的基本问题

v2、组织承诺的提升策略

v七、态度的测量

v1、量表法

v2、自由反应法

v3、生理反应法

v4、自然观察法

v5、情境法

 第七章 人际关系与管理

v一、人际关系概述

v1、人际关系的定义和特点

v2、人际关系的结构

v3、人际关系的行为模式

v4、人际关系的功能

v5、影响人际关系的因素

v6、人际关系形成的过程

v二、人际关系的管理

v1、创设良好人际关系形成的条件

v2、掌握人际关系的基本属性

v3、研究人际关系、控制人际关系的发展趋势

v三、人际关系的测量与改善

v1、测量

v2、人际关系的障碍与改善

 第八章 管理者的情绪管理

v一、职场员工EQ调查数据分析

v二、EQ高与低的特征体现

v三、情绪的来源与表现

v1、情绪的来源

v2、情绪的成分

v3、影响情绪的因素

v4、情绪的差异

v5、负面情绪对管理者的影响

v四、情绪的控制与被控制

v五、情绪管控三原则

v1、产生负面情绪的三个因素

v2、情绪管控的三个原则

v六、管理者对情绪的察觉与利用

v1、低EQ的情绪发泄者

v2、高EQ的情绪处理特质

v3、对情绪的察觉

v4、善用别人的情绪

v5、管理者对人格特质的认知

v（1）人的性格没有好坏之分

v（2）性格的分析

第九章 管理者的沟通

v一、沟通概述

v1、沟通的概念

v2、沟通的三要素

v3、沟通的基本模式

v4、沟通的四个目的

v5、沟通三行为

v二、沟通中语言类型的解读

v三、沟通中肢体行为的解读

v1、诚恳礼貌行为

v2、保护或伪装行为

v3、暗示行为

v4、其它肢体语言

v四、沟通中对他人情绪的认知及响应

v1、察言观色

v2、耐心倾听

v3、拒绝的艺术

v4、赞美

v五、高EQ者对话沟通的十个秘诀

v1、学会让别人讲话

v2、有条有理，以情动人

v3、用好“我”字，用活“您”字

v4、尽量别打断对方的谈话

v5、少一些无味的话题

v6、注意赞美和肯定对方，勿激怒对方

v7、别道人长短

v8、多些讨论，少些争辩

v9、学会调动对方

v10、善于聆听

v六、EQ低的管理者糟糕的沟通模式

v七、管理者要适当表达情绪

v八、同理心

v1、什么是同理心

v2、同理心沟通三要素

v3、同理心的两大区别

v4、同理心两大准则

v5、同理心对话案例分析

v6、同理心沟通的实用技巧

v7、同理心沟通分析演练

v8、冲突中的同理心沟通应用

 第十章 管理者的逆商管理

v一、什么是逆商（AQ）

v二、衡量逆商的CORE指标

v1、控制

v2、归因

v3、延伸

v4、耐力

v三、自我压力管理

v1、认知压力

v2、适当的压力产生动力

v3、压力的来源

v4、降低压力值的途径

v5、调适压力

v6、管理者要让自己成为优质弹簧

v四、如何缓解员工压力

v1、员工压力认知

v（1）糖果鞭子法则

v（2）压力与绩效的关系

v2、注意观察员工的异常情绪及行为

v3、与员工保持通畅沟通

v4、对员工给予肯定与重视

v5、避免出现给员工压力感的行为

v6、丰富员工活动，营造轻松氛围

v五、管理者要勇于接受逆耳忠言

v1、摒弃对忠言的逆反心理

v2、接受忠言注意事项

v3、建立忠言机制

v（1）配备相应的奖励机制

v（2）形成文化

 第十一章 领导心理

v一、领导心理概述

v1、领导的定义

v2、领导与管理的区别

v3、领导的功能v

4、领导者的影响力

v二、领导有效性理论

v1、领导特质理论

v2、领导作风理论

v3、行为理论

v4、权变理论

v5、领导理论研究的新进展

v（1）交易型领导

v（2）魅力型领导

v（3）领导的归因理论模式

v（4）诚信领导理论

v三、领导集体与集体领导

v1、集体领导的意义和原则

v2、领导集体的心理结构

3、领导集体的团结