汽车品牌电商平台运营与管理

中高层管理

课程收益

²  电商平台的选择；

²  利用电商平台扩大上漏斗;

²  电商平台的跨界合作;

²  电商商品选择与管理；

²  电商平台的推广营销；

²  电商团队组建与管理；

²  电商平台内的品牌合作；

²  线上业务与线下业务的对接与协调；

²  如何提高电商平台客户体验；

²  如何提升电商平台销售增量。

课程安排

第一模块：汽车品牌电商平台前沿发展

  汽车行业电商平台前沿技术的应用

  汽车行业电商平台运营整体规划图解

  如何扩大电商平台上漏斗

  电商多平台运营四化模型图解

 标准化：内部平台建设标准化；

 流程化：项目管理实施计划；

 数据化：项目指标数据化；

 精细化：运营优化精细化；

  电商系统化升级

 运营系统化

 营销工具化

 大数据应用

【案例研讨】汽车行业大数据报告分析；

【案例研讨】四化模型落地实施解析

【情景工作坊】完成一份四化模型计划书

第二模块：电商团队运营与管理

  平台运营团队架构

  网络营销团队架构

  五星级团队服务文化

1、以客户满意度为中心；

  服务理念模型图；

  营销学角度的客户服务；

  以服务为中心的企业架构；

2、  建立优质服务理念

 优质服务理念决定服务品质；

 产品与服务关联服务品质；

 客户满意度调查；

 客户服务满意度的价值；

3、  客户服务质量管理

  服务体系建立流程；

  确定服务流程关键要素；

  确定客户满意度标准；

  客户服务协作体系组织确立；

  服务体系奖励制度；

  独立电子商务团队的重要性

  电商平台内部建设

  网店平台

  IT系统

  仓储系统；

  电商团队如何与传统业务部门的配合

  线上业务与线下业务的对接与协调

  必备系统机制

 信息处理机制

 利益分配机制

 服务品质机制

【案例研讨】搜狐汽车网民投诉报告；

【案例研讨】吉利汽车品牌战略升级解析；

第三模块：电商平台的选择与推广营销

  汽车行业电子商务平台的选择

  电子商务平台选择的核心

  如何构建适合自己的电子商务平台分析

  基于互联网的全网营销方式：

  全网营销3类整合5大策略；

1.   全网3类整合：sem，seo，smm；

2.   营销5大策略及核心要素；

 口碑营销重要性与模式

营销模式转变；口碑营销价值；社会化媒体营销6脉神剑；

  推广数据转化分析工具；

  汽车品牌O2O营销策略；

【案例研讨】汽车品牌微信营销的跨界组合；

【案例研讨】奇瑞汽车2014新媒体品牌重塑传播；

【案例研讨】福特汽车全网营销策略；

第四模块    电商平台营销重中之重：用户体验设计

  提升电商平台客户体验

  感官体验：强调舒适性。

感官体验12要素：设计风格，logo设置，响应速度，布局，图片，广告，背景音乐；

 交互体验：强调易用/可用性。

交互体验13项：会员申请，会员注册，站内搜索，分享，提示等；

 内容体验：强调友好性。

内容体验4要素：内容分类，内容价值，内容策略，品牌内容；

 浏览体验：强调吸引性。

浏览体验要素：栏目分类，栏目命名，栏目订阅，字体设置等；

 信任体验：强调可靠性。

信任度体验：用户鉴证，媒体报道，消费保障等；

 服务体验：强调人性化。

服务体验：互动咨询，退换货，支付方式等；

 交付体验：强调方便性。

交付体验：物流，包装，交付过程等；

【案例研讨】某汽车品牌商品页用户体验分析；

  提升电商平台销量增量

1、用户体验评测工具；

  速度评测；

  兼容性评测；

  系统功能评测；

2、用户体验数据分析；

  跳出率的重要性；

  用户行为数据漏斗；

3、用户体验优化策略；

  以数据分析为依据；

  持续性优化策略；

  SWTO分析工具；

  优化计划表；

【案例研讨】某汽车品牌官网SWTO分析；

【情景工作坊】针对本企业差异化定位系统，研讨确定用户体验核心方向和要素