​商业银行转型领导力

分行行长、部室领导、支行行长、网点主任等

经济增速放缓、金融脱媒加速、监管政策趋严、互联网金融挑战等多重因素影响下，银行业已经进入深度调整期，规模、盈利增速逐步趋缓。互联网银行、直销银行的兴起，更进一步加剧竞争。传统银行已不可能像过去那样“跑马圈地、高歌猛进”，除继续发挥“规模效应”外，传统银行业已进入内涵式增长阶段，开始向“范围经济”、“服务经济”、“集约经济”、“协同经济”“创新经济”、“智慧经济”要效益。

“转型升级、提质增效”将成为大多银行的新常态，银行员工也面临着理念更新、能力不足等带来的冲击。新常态下，分支行领导和网点主任面临如何带领团队迅速更新理念、提升能力和质效的问题。

当前，传统的规范化管理、业务导向和同质竞争的管理理念已经存制约着服务升级和银行创新，也不利于范围经济、集约经济、协同经济和智慧经济的发挥，更不利于银行竞争力和质效的提升，需在此基础上升级到价值管理、客户导向和差异竞争的管理理念。通过价值管理，重新审视各项业务，围绕客户价值增值剔除无效环节、增加增值服务；通过客户导向重点探询客户痛点和深层次需求，提供一揽子便捷、高效的解决方案；通过差异化竞争，围绕价值客户的价值挖掘培育出超强竞争力。

此外，经济增速放缓大背景下，要继续取得较好绩效，员工的激情和能力非常关键。银行可导入对标超越活动，围绕银行绩效和竞争力快速、大幅提升群策群力，在激发激情的同时，快速提升其能力，倍增银行绩效。

本课程整合了《转型升级之转型领导力》、《绩效倍增之价值领导力》、《绩效倍增之超越领导力》三门课程核心内容，并结合商业银行所面临的环境和发展趋势，探讨商业银行经营管理者，如何带领团队快速转型、提质增效、倍增绩效。本课程专为商业银行分支行行长、部室领导和网点主任定制，通过训战结合，提升学员的价值管理、客户服务、竞争力和对标超越能力，同时通过五套工具同步练习，拿出业务价值提升、业务竞争力提升和对标超越方案。

培训目标：

1、把握商业银行的发展趋势与面临的挑战，明确新常态下所需具备的领导能力；

2、掌握价值管理技巧，以客户价值最大化为重塑业务管理体系；

3、掌握客户服务诊断与提升技巧，形成客户服务优化方案，打造业务竞争力；

4、掌握对标超越、挖潜项目梳理和突破技巧，能够有效梳理出挖潜空间并拿出初步突破方案，为绩效倍增奠定坚实基础。

培训形式：授课＋案例分享＋研讨＋游戏+视频+同步练习+演练

课程大纲：

一、商业银行发展趋势、挑战与转型领导力

1、商业银行PEST分析

2、商业银行生态系统分析

3、商业银行价值链分析

4、商业银行发展趋势与面临挑战

5、转型升级新常态下的领导力要求

二、价值管理：业务价值提升

1、业务价值创造逻辑

2、业务价值挖掘

2.1客户需求分析：痛点分析与机会挖掘

2.2SWOT分析：战略举措

2.3五力分析：竞争策略

2.4业务创新

3、管控价值挖掘

3.1组织架构与运作模式

3.2部门价值分解与关键绩效指标

3.3制度流程价值挖掘

3.4资源价值挖掘

3.5团队价值挖掘

3.6绩效倍增系统价值挖掘

4、业务价值挖掘检验

演练&辅导：本单位业务价值挖掘（诊断）

三、客户服务：业务竞争力提升

1、获客力打造

1.1谁是我们的价值客户

1.2价值客户的需求场景与痛点

1.3价值客户服务解决方案

1.4如何接近价值客户

1.5价值客户的决策链

1.6价值客户攻关技巧

2、留客力打造

2.1客户流失类型及原因

2.2客户流失预防措施

2.3客户服务体系优化

2.4客户服务队伍建设

2.5客户服务检查与优化

3、活客力打造

3.1客户业务价值分析

3.2价值业务场景与痛点

3.3客户业务触发点与触发行为

3.4基于峰值体验的触发机制设计

3.5活客分析与优化

演练&辅导：各组自选主题（获客力、留客力、活客力）研讨竞争力打造方法

四、对标超越与挖潜：快速赶超，倍增绩效

1、对标的神奇效果

2、对标管理运作机理

3、对标超越技巧

3.1七步对标法

3.2对标对什么

3.3立体标杆选择法

3.4对标系统分析法

3.5对标5大技巧

3.6快速超越法

课堂同步演练&汇报点评：某项目对标超越法

4、对标挖潜项目梳理

4.1全面降本增效法

4.2开源核心方法

4.3节流核心方法

4.4竞争力提升核心方法

4.5对标挖潜项目梳理法

演练&辅导：本单位对标挖潜项目梳理

5、对标项目挖潜技巧

5.1对标项目分解

5.2信息收集与分析

5.3制定项目运作计划

5.4创标项目运作要点

5.5如何深化项目成效

演练&辅导：挖潜项目挖潜/突破演练

附件：

1、峰值培训体验设计方案

2、工具同步训练内容及目标

3、能力晋级之路