课程内容：配合做好中国移动自办营业厅从“服务”向“服务+销售”的模式转变。通过培训，使学员能够在分层次分对象了解4G营业厅转变到底“变”在哪里厅功能的转型后人员软实力如何配套跟进，从而实现终端销售的提升和突...

课程内容：【课程背景】 客户投诉处理的好坏直接关乎企业的形象和声誉，稍有不慎就可能为企业找来灭顶之灾，因此客户投诉收到越来越多的企业重视。“提高客户满意度，减少客户流失率，从客户投诉中发现商机”成为企...

课程内容：课程综述： 服务是企业由小到大、由弱到强的“催化剂”和“助力器”。未来企业拼什么拼服务！只有拥有最完美服务的企业，才是客户永远用行动和货币去支持的企业。 专门为提高购物中心服务人员的素质；提高服...

课程内容：第一部分：客户投诉处理 1、 蝴蝶效应——从客户抱怨到公关危机 案例：略 2、投诉原因的换位思考 1) 客户投诉究竟是什么 2) 客户投诉的心理分析：求发泄/求尊重/求补偿/给建议 3)...

课程内容：[课程大纲] 第一篇：意识观点转变篇——营业厅转型 模块一、新一代营业厅第二篇：技能方法篇——营业厅销售运营管理 模块二、营业厅主题销售区管理 模块三、推动网站进厅 模块四、客户动线...