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● 培训对象
企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。
课程背景
随着企业管理水平的不断提升，对行政管理人士的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的定位，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队
诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养是训练的主要目的。
课程收益
本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其
他行政文员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是
要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，
成为老板的“管家”，做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助
手。
课程大纲
第一讲、行政定位——做当家人
一、办公室的游戏规则
二、职业心态：努力和敬业态度
三、行政管理在企业中的定位
1.行政管理工作的绩效价值
2.行政管理人员的素质特点
3.行政管理制度的框架结构
四、办公室职责和功能发挥
1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇；
2.办公室基本职能与工作特点；
3.新时期办公室工作的“四个转变”；
4.搞好办公室工作的思路；
5.提高办公室工作质量和效率的有效途径
第二讲：职业礼仪——外化于行
1、职业着装与企业制度和企业文化的关系
2、工作场所的言谈举止基本规范
3、办公室日常礼仪
（1）引领礼仪
（2）电梯礼仪
（3）对预约的客人
（4）对未事先预约的客人
（5）奉茶礼仪
（6）介绍礼仪
（7）握手礼仪
（8）使用名片礼仪
（9）工作状态的坐姿、站立、行走
（10）交谈礼仪：声音、姿势、表情、态度
第三讲、内部管理——行政统筹
1、前台接待--企业的形象代表
2、部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手
3、司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证
4、行政工作人员管理
5、行政事务性工作的内部分工
6.集团电话管理
7.集团的车辆管理不同方式
8.食堂管理的外包流程
9.员工的应急安全保障
10.危机处理
11、强化行政工作执行力
第四讲领导能力——能力提升
一、领导艺术：
1.领导用人艺术；
2.领导授权艺术；
3.领导激励艺术；
二、领导力
卓越领导的5种原则
1、目标愿景
2、责任当先
3、挑战现状
4、激励人心
5、经营团队
三、危机处理：
1.单位突发事件预防
2.突发事件处理原则；
3.突发事件处理程序与技巧
4.办公室危机处理能力提升方法。
四、绩效考核：
1.办公室绩效考核的评价标准；
2.办公室绩效考核的方法；
3.办公室绩效考核的方案设计；
4.办公室绩效考核结果的实施与履行；
案例：海尔1010，8020原则
五、企业文化与员工激励
如何使企业文化深入人心
有效激励员工
建立行政部的核心作用
第五讲、沟通协调——沟通高效
1、沟通的意义
2、常用沟通方式比较
3、沟通方法的技巧
听的技巧说的技巧问的技巧看的技巧
4、如何与你的上司良好沟通
原则方法技巧
案例分析：分组讨论、实景演练
5、与客户之沟通协调能力
6、电话沟通的技巧
接听电话的基本原则
接听电话的几项注意
案例：如何处理上级的电话
8、部门内部的沟通
（1）内部沟通的问题及产生的原因
（2）内部沟通的12项规则
9、企业内部门之间的沟通与协调
（1）部门之间沟通的特点
（2）部门之间沟通的误区
（3）部门之间沟通的障碍
第六讲、日常管理——会务文件统筹管理
一、时间管理
1、时间管理的误区
2、时间管理的原则
第一原则：目标管理
第二原则：抓住重点原则80/20法则
第三原则：轻重缓急的优先管理
时间管理的20个策略
二、传真邮件管理
三、差旅行程管理--如何安排主管出差行程
1、出差之准备工作：
2、出差回来之后续动作：
四、会务管理技巧
1、会务分类－组织思路
2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
3、如何担任会议主持人
4、如何当好会议秘书？如何组织开会
案例：海尔某部例会会议及活动策划案
5、如何避免陷于会议忙碌之中？
五、信息档案管理
1、信息管理基本流程
2、信息的收集整理
3、信息的传递
4、信息的储存与保密
△办公系统的应用
——协同办公管理平台
案例：海尔的协同办公管理的典型应用
六、名片整理：
1.整理名片的工具类别：
2.名片分类方法：
3.名片整理方法：
第七讲：文印管理——规范管理
一、文件管理
1、文档分类标准
2、档案管理的原则
3、文档的索引
4、电子文档的保管
案例分析：如何利用档案为公司业务服务？
二、公文处理
△办公室公文处理：
1.公文格式规范；
2.公文文种规范；
3.公文处理规范；
4.办公室主任（秘书）如何签发文件。
三、文印管理——文印管理：
1、文印管理流程
2、管理工具
3、文印管理职责
案例分析
第八讲、经费管控——预算管控
一、如何处理好三种关系与三项原则
二、行政业务费用管理
三、行政成本控制的重要路径
四、办公成本控制的五项原则
第九讲、职业素养——诚信为本责任是根
1、让自己负责任
2、责任胜于能力
案例互动
第十讲：课程小结——总结提高行动改善
1、课程小结
2、下一步行动计划
3、作业练习
● 讲师介绍
◆ 孙海蓝
海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、备受企业欢迎的培训师
IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师；中国百强企业优秀讲师
IPTS国际职业培训师协会专业委员，特约理事、协会专业职业讲师、30强金牌培训师。
借鉴海尔管理经验，创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式，国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师。
★ 工作经历：
☆曾任海尔中高级职业经理人
☆海尔工作经验10年，原海尔企业文化体系主创人员、曾任海尔大学高级讲师
☆10年工作经历走过企业文化、人力资源、目标管理等中高级管理岗位。
☆企业内部5年讲师经验，10年海尔中高层管理经验。
★ 主要研究领域：
☆企业文化、人力资源、职业化管理能力提升
☆培训方式：内训、公开课、咨询
☆授课风格:实战、实用、实效
☆可以根据企业需求量身定做管理课程。
★ 实战经验 —
上百场专题互动培训，结合自身长期的企业管理实践和咨询经验，借鉴海尔文化激活休克鱼的全面系统管理导入模式、SBU管理导入模式、人力资源、企业文化等等管理咨询导入模式，创建了基于中国企业特点、解决中国企业具体问题的进入式高绩效咨询模式，形成了自己独特的集培、训、练、传、帮、带于一体的企业教练风格。主讲公开课、企业内训及高层专场互动交流上百场，深受企业欢迎。曾主持过北京、上海、南昌苏州、杭州、重庆、唐山、浙江、重庆、河北、山东等地的管理培训。
★ 实用互动 —
真实案例、现场互动，解决实际问题。孙老师主讲大型公开课、企业内训及高层
专场互动交流上百场，培训互动性强，案例真实生动，剖析明了深刻，受训者启发性大，企业实用性指导性强。同时培训与咨询相结合，现场就对企业提出的问题进行互动研讨，现场解决实际问题，迅速创建执行能力！
★ 培训的客户：
重庆金算盘集团、上海中建八局、华菱钢铁、苏州胥城大酒店、北京新华都变压器、邯郸热电集团、北京金保联印刷、红日阿康、淄博热电、杭州电业局、南昌锦都皇冠酒店、黑龙江电业集团、燕京啤酒重庆高速铁路有限公司、高等教育出版社外语分社、清华大学出版社、沈阳飞机工业（集团）有限公司、内蒙古红骏马集团、厦门中小企业联合会、金华企业家管理联合会代表团、清华大学MBA研究生、徐州矿物局、陕西高速工贸、东营园林绿化、中国石化江苏石油、海润集团、北京石油管理干部学院、中国兵器集团公司、河北长城长电极有限公司、等等上百家单位。
★ 成功的企业文化、0EC、6S部分咨询客户群体（排名部分先后）：
中建八局、金算盘、河北白沙、中国移动宁夏公司、北京金保联、沈阳电力、江西锦都皇冠大酒店、红日阿康、锦江宾馆、海景花园酒店。
★ 核心课程：（培训+咨询，突出实战）
孙海蓝老师授课中对学员加以引导、控场能力强、培训中提倡学员是培训的主角，对学员具有极大的吸引力和感悟力。互动参与性强，并结合自身丰富的实践经历，在培训中教授大量的方法和工具，倡导学以致用。使企业和学员感受到实战、实效、实用，通过实战的课程培训让学员和企业感受到培训是企业最好的投资，也是提高员工各种管理技能的最好手段和方法。
★ 培训特点：
好的培训师会引发学员互动思考、积极参与到课堂中来，使学员保持好问、好学、好参与，让学员在学中有悟，悟中理解，实践落地。所以，孙老师在授课过程中注重与学员的互动参与和交流，引导学员，启发学员。
★ 主讲课程：
☆企业文化类：
《培育企业文化，提高企业凝聚力》、《企业文化落地》、《兼并企业的文化融合》（重组后的企业文化突围）
《执行力与企业文化塑造力》 《用企业文化“经营人心”-赢文化、赢团队、赢未来 》
《创新经营——强势企业文化管理模式透析》《民营企业文化怎样落地》
☆管理、执行类：
《高效执行力和团队建设》 《高效执行力和海尔OEC管理模式》《高效能人士7习惯》
《如何提高中高层管理人员执行力》《高效沟通技巧》《现代企业危机管理实操》
《优秀班组长的4项修炼》 《SBU经营：让员工成为会算帐的小老板》
《中高层干部管理技能修炼》 《班组建设和班组文化》《如何管理80后员工》
《海尔人单合一的生产管理和6S》 《6S现场管理与海尔OEC管理》
☆人力资源类：
《个人职业生涯规划和人生发展》
《目标管理和时间管理》 《用“心”激励》
《降低人力成本提高企业凝聚力》《时间管理》《目标和绩效》
《员工职业化素质技能训练》 《绩效考核与员工升迁机制》
《绩效管理与海尔OEC管理模式》《企业内部培训师技能塑造提升训练营》
《如何协助老板“管家”-办公室行政文秘管理技能提升》
《接待创造价值》《优质客户服务与技巧》
