《商业核心哲学营运有道》

招商、营运、企划总监

第一单元：我们所处的这个行业

服务业态的不同关注纬度特征

十四种不同的零售业态分析

百货业制胜的六大执行力中国百货业的现状：百货真的是夕阳产业过气行业吗？

过去、现在和未来百货业的对比分析

百货开店到底应该贵在“精”还是贵在“遍地开花”？

百货业的优势和劣势

百货业发展是多业态发展好还是单一业态连锁好？

百货的顾客投票权取决于什么？

百货业的管理者应该做什么？

第二单元：百货的卖场气氛和现场管理

什么是卖场气场？

百货到底是“价廉物美购物店”还是“生活梦想的体验场”？

卖场气场和顾客满意的关联要素

顾客满意的方程式

如何让卖场成为顾客的体验场

卖场的透视性设计

卖场设计的“三易”原则

现场管理的关键要素

卖场清洁指引

卖场照明的管理

背景音乐、广播内容的选择和管理

卖场温度、湿度的要求

现场其它服务配套设施管理：顾客休息处，VIP室，总台，指示牌等

第三单元：百货的服务项目管理和服务人员管理

森睿对中国百货公司的顾客购买特性研究

瞬间感受（真实的一刻）的概念

满意的员工才能让顾客满意

“我们是绅士淑女，服务的同样是绅士淑女”

倒三角的组织架构

中/美/日的顾客服务诉求点的不同，我们怎么设计中国式百货的服务特色？

如何建设服务文化和气氛

各种服务项目和设施的设立和管理

VIP顾客管理的基本方法

如何辅导和提升营业员的服务水准

第四单元：百货的商品和销售管理

欧美系百货经营和日韩式百货的典型差异

百货业到底应该坚持走“招商引店”的设专柜做品牌的做法还是“采购自营”的做品类的做法

“招商为王”还是“现场为王”

连锁百货“连”在哪里？什么可以“连”什么不能“连”，怎么解决连锁的“共性”和单店因地制宜的“个性”

连锁百货如何发展“自有”和“自营”商品

如何建立策略合作供应商伙伴

NLP销售法和顾问式销售法

“喷泉效应”和“花洒效应”

卖场销售指标的考虑因素

销售指标的订立公式

提升销售业绩的方法和工具

客户调查、市场调查

库存管理、商品管理

提升业绩的思维工具

第五单元：特别奉献――Y23现象

谢 君 （Simon Tse）

高级顾问、高级培训师

资历：

美国百货专业学会会员、日本流通协会会员、香港零售专业协会会员、美国管理专业协会（AMA）资深会员、美国人力资源管理协会会员、香港培训专业协会会员、美国富兰克林?柯维公司授权导师、ACHIEVEGLOBAL授权导师、H．K．SYNERGY授权讲师、美国GEC教育集团高级培训师。

谢先生拥有多年的管理顾问经验,他是众多项目的项目顾问和项目总监,由其主导过的项目如：

? 新华百货营运及招商体系设计总顾问及常年顾问

? 新世界百货战略项目研究顾问

? 南方航空服务流程建立与实施常年顾问

? 成都博瑞地产优品道广场商业再规划、二次招商及运营体系搭建

? 东方商厦/第一八佰伴/群光百货/欧米茄/施华洛世奇水晶常年营运品质监察项目总监

? 河南永城商业战略定位研究、商品规划及招商服务

? 百联集团百货经营项目顾问

? ELLE品牌营运标准流程建立与实施顾问

? 奥德臣服饰连锁营运发展模式及人力资源规划系统

服务客户分布：

新华集团新华广场、瑞安房产、山东圣豪购物广场、上海海兴广场、上海缤谷广场、成都博瑞地产优品道广场、沃尔玛(中国)、百盛、台湾太平洋SOGO、台湾新光三越、韩国LOTTE百货、韩国新世界、日本高岛屋百货、日本伊势丹百货、日本西武百货、百联集团、东方商厦、香港新世界、新华联商厦、群光百货、华地百货、南京金鹰、施华洛世奇水晶、OMEGA、ITALINA、MARYAY、CANALI、AUTASON、可口可乐、百事可乐、生力啤酒、雀巢、华润(上海)、南方航空……