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医院全体员工
课程大纲：
一、医院沟通在民营医院管理工作中的地位
管理的本质与沟通的关系
?管理工具中沟通的作用
二、沟通的技巧训练
1、沟通流程技巧训练
2、有效沟通的五个技巧
有效沟通的尊重技巧
有效沟通的表达技巧
有效沟通的倾听技巧
有效沟通的提问技巧
有效沟通的反馈技巧
三、医院沟通技巧及实际运用（医院培训）
1、沟通六种利器
5W1H传达信息及练习
3点式传达信息及练习
倾听搜集信息及练习
提问搜集信息及练习
啤酒式反馈信息及练习
同理心反馈信息及练习
2、沟通在复杂管理情境中的运用
为获取资源，如何与上司沟通
综合练习
为赢得合作，如何与同事沟通
综合练习
为有效执行，如何与下属沟通
综合练习
3、善于运用不同沟通形式
会议沟通常见问题与对策
电话沟通常见问题与对策
邮件沟通常见问题与对策
四、医院影响式沟通修炼
1、沟通技巧带来的新问题
2、为持续降低沟通成本，我们能做什么？
技巧不是关键
信誉度与沟通成本的关系
3、提升个人影响力的关键要素和行动指南
专业能力的不断提升
重视承诺
自信很重要
不能忽视的人际关系
提升个人影响力的行动指南
五、与上司沟通的技巧
1、与上司沟通的障碍
2、与上司沟通的四种形式
3、与不同类型上司的沟通技巧
4、与上司沟通的注意事项
5、上司沟通时肢体语言所表达的含义
六、与下属沟通的技巧
1、衡量下属发展层次的两把尺子
2、诊断下属发展的四个层次
3、下属的分类
4、下属发展层次与沟通风格的匹配度
七、平级沟通的技巧（医院礼仪培训）
1、如何处理好同事之间双刃剑的关系
2、如何建立同事之间的双赢关系
3、部门之间沟通的障碍
4、部门之间沟通常用的三种方式
5、部门之间积极的沟通方式
程永忠
讲师介绍
倍垒职业经理培训学校合作专家；医学硕士、四川大学华西医院院长助理、运营管理部部长、中国医师协会维权委员会委员，主讲医院流程优化与专科经营制度。中华医院管理学会经济专委会委员；具有多年医院财务管理经验，其独特的财务管理技巧让学员受益匪浅，在全国授课都受到一致好评。
