高端商务礼仪与职业形象塑造

前台文员、客服经理、公关经理、中高层管理者、商务人士等。

第一部分：云想衣裳花想容——打造你的美丽仪容通行证

一、礼仪概述

1、礼仪的起源与发展

2、现代礼仪原则

3、东西方礼仪的不同

二、面子，悄悄诉说你的状态——仪容仪表的原则

1、有内在就一定美吗？——形象是别人眼中的自己

2、形象形成的变数——视觉、听觉、嗅觉、触觉的综合

3、扮的三个层次——心理层面、生理层面、社会层面

三、形象塑造全方位

1、正装突显专业范

端庄比时尚更重要

细节也要花功夫

2、居家休闲重风采

便衣也不能太随便

3、不同款型细分析

流行常在而风格永存

女士八大款型

男士五大款型

4、各种色彩宜搭配

色分冷暖

春夏秋冬你是谁

四季色彩季季鲜

5、巧用服装修身材

长与短

宽与窄

大与小

方与圆

6、配饰扮出品位来

首饰的魅力

最后的战衣——香水

7、浓妆淡抹总相宜

女士脸部四件衣

把美丽扩大的化妆技巧

8、你的形象值百万

第二部分举手投足的美丽仪态——气质修炼

一、肢体密码的解读

二、优雅与我们的距离：积极、乐观、自信、高贵、端庄

三、仪态打造——要美得有效率

站姿——挺拔端庄：女士站姿及训练、男士站姿训练

坐姿——娴静大方：女士坐姿及训练、男士坐姿训练

走姿——轻盈稳重：如何训练？姿式、步距与速度

蹲姿——美丽从容：女士蹲姿要求与训练、男士蹲姿

鞠躬——恭敬得体：小礼、中礼、大礼、道歉礼

手势——优雅明确：引领、指引的手势、手的语言

微笑——明朗真诚：八颗牙的训练、眼形笑和眼神笑；未语三分笑，礼数已先到

眼神——眼随心到、从注视区域辨关系

四、塑造仪态美——天使的面容，魔鬼的身材

第三部分：细微之处见真章的社交礼仪——打造你的人脉圈子

一、初见留下好印象

1、迎客、称呼、问候、致意、握手、名片、人际距离

2、引导、递送、开关门、陪同

二、接待拜访见真诚

1、电话牵起人间情

2、乘车也有规矩循

3、电梯莫把温暖关

4、座次安排要用心

5、守时加分增魅力

6、距离远近看交情——空间的距离到心灵的距离

三、相聚成欢话友谊

1、咖啡与茶的味道——美味与文化的融合

2、交谈——人际交往的密码

四、山回路转道再见

1、馈赠礼品

选择、赠送礼品的5W1H规则

礼品馈赠的禁忌

2、送别

第四部分：舌尖上的商务——餐宴礼仪与酒文化

一、热热闹闹的餐桌——中餐礼仪

1、中餐相关知识

2、中餐礼仪简介

3、商务宴请程序：确定宴请对象、规格和范围；确定宴请时间、地点；邀请；点菜：喜好

与禁忌；席位安排；现场布置；餐饮禁忌

4、商务宴请礼仪：席间气氛——宴请中最不能缺的一道菜

5、中餐——体现“让”的文化

二、左情右调的西餐礼仪

1、西餐相关知识

2、西餐礼仪简介：摆台、着装、程序、服务礼仪、餐巾的用法、刀叉的用法等

3、西餐——体现“雅”的文化

4、视频案例：最高效的学习是模仿

三、美酒相伴的餐桌——说说酒文化

1、酒的分类

2、酒的文化

3、中西餐宴如何与葡萄酒配出品味

第五部分：我的修炼我做主——基于性格的沟通风格

一、有效沟通的表达

1、情商决定财商

2、良好沟通的三大元素（信息、思想、情感）

3、有效沟通的三个方向（不讲法、少讲理，多讲情）

4、视频案例：沟通要从心出发

二、做你喜欢的样子，做他人喜欢的样子

三、了解自己，洞察他人——DISC个性解码

1、控制型

2、活泼型

3、完美型

4、和平型

四、人性的渴望——赞美

五、职场中的沟通——与上级的沟通、与下级的沟通、与同级的沟通

六、深度训练——腹有诗书气自华

思维导图简单运用

贺文静（女）

高级商务礼仪专家　　　　　　　　　　　　

连锁门店经营管理专家

PTT国际职业培训师

13年益海嘉里集团培训总监

新加坡益海嘉里控股集团中国区指定讲师

2011年深圳大学生运动会安保礼仪培训组特聘导师

中国福利彩票、中国体育彩票门店管理特聘讲师

?职场历程介绍

贺文静老师毕业于华中师范大学教育专业，有过多年的教师从业经历。下海后，十多年来一直在世界500强国际投行（新加坡）控股的大型知名企业、中国第二大粮油进出口企业——益海嘉里集团长期担任HR经理、培训总监、企业内部专职培训师等工作。13年担任益海嘉里集团培训总监（亚洲第二、全球第三大粮油食品贸易企业，新加坡控股）曾2次进修于新加坡益海嘉里国际学院，2011年担任深圳大学生运动会安保礼仪培训组特聘讲师。接受过专业的PTT国际职业培训师培训、专业商务礼仪培训，并长期主导集团公司的企业培训体系课题的研发和教学工作，具有多年的一线员工培训经验，近年来一直潜心专注于连锁经营企业的人才培养和商务礼仪知识的传播。