现代企业行政管理实操训练

行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。

上篇：行政管理之道---企业科学行政管理原理

引子：视频---行政经理与助理的困惑

第一讲、公司治理与企业科学行政管理之道

第一章、现代企业生存与发展的本质规律认知

1.1企业是如何科学治理的？企业生存发展的本质规律是什么？

1.2行政管理在企业生存发展规律中的使命

案例与互动：企业生存与发展的本质规律图

第二章、现代企业行政管理概述

2.1企业行政管理的定义与特点、内涵

2.2在企业营运管理中的行政效率与效能、效果及其特征

2.3现代企业行政管理的价值与作用---从企业价值链从公司治理科学看其价值

2.4现代企业行政管理的目的、目标与内容构成

案例与互动：企业治理原理模型、企业生行政管理目标与内容构成模型

第三章、企业行政管理工作效率迷失原因分析与对策

3.1企业行政管理的困惑现象面面观

3.2企业行政管理工作效率迷失原因分析

3.3企业行政管理工作效率、效能、效果的对策

案例与互动：企业行政效率迷失案例

第二讲、企业行政管理经理人的职业化之道

第一章、职业化概述

1.1什么是职业化？

1.2现代职场人的职业化内涵及意义

---职业化对人生的意义

第二章、行政管理人员的职业化之道

2.1行政管理人员的职业化及构成内涵

2.2行政管理人员的职业化综合素质模型

2.3行政管理人员的职业化综合素质基本修炼

2.4企业行政管理人员的管理思维构建

案例与互动：哪个更职业化？行政人员职业化能力图

第三章、行政管理人员的角色定位与任务目标

3.1角色定位

3.2任务目标

案例与互动：行政管理人员职业化角色

中篇：行政管理之法---企业行政管理科学方法论

第三讲、企业行政管理工作统筹方法---行政管理流程制度体系构建

第一章、行政管理工作整体统筹规划

1.1企业行政管理工作内容规范

1.2企业行政管理工作统筹基本方法

1.3行政工作统筹常用工具表单

案例与互动：行政管理统筹工具表单应用

第二章、组织与职能规划

2.1行政管理职能规划

2.2行政管理组织与岗位设计

2.3行政管理岗位职责指引手册编制

案例与互动：行政管理组织与岗位管理手册案例

第三章、工作流程设计优化与制度编制

3.1如何让制度更具操作性与执行效率？

3.2行政管理流程与制度诊断

3.3管理流程的设计与优化

3.4制度设计与编制

案例与互动：制度、流程优化互动

下篇：行政管理之术---企业行政管理的关键管理方法与技能

第四讲、行政管理目标绩效与工作任务管理---效率能力提升

第一章、目标与计划管理---行政绩效管理

1.1管理目标与工作目标提取与量化

1.2目标与计划落实工具方法与技巧

1.3工作目标与计划的执行与跟踪检查

1.4绩效目标差异改善

案例与互动：行政工作目标提取量化、绩效改善计划表

第二章、工作任务管理---时间管理

2.1时间管理概述---时间管理的真谛

2.2时间管理四象限法则原理

2.3工作任务轻重缓急分析决策及管理应用技巧

案例与互动：工作任务轻重缓急分析与安排技巧

第三章、行政管理事务管理技巧

3.1前台与文秘管理

3.2接待与公关管理

3.3差旅管理

3.4办公室规划与环境管理

3.5车辆管理

3.6食堂与宿舍管理

3.7办公电话与通讯管理

3.8办公用品与设备、资产管理

案例与互动：行政事务案例分析

第五讲、预算与成本管控管理---效能能力提升

第一章、行政预算管理

1.1行政预算概述

1.2行政预算的编制

1.3行政预算的执行与控制

案例与互动：

第二章、行政采购管理

2.1行政采购管理概述

2.2行政采购管理的基本方法---采购招投标

2.2行政采购管理的最佳实践---

案例与互动：

第六讲、行政管理沟通与协调技巧---协调能力提升

第一章、行政管理沟通技巧

1.1高效沟通概述、影响有效沟通的原因分析

1.2高效沟通基本技巧：听、说、问、看的技巧

1.3与上司沟通之道

1.4与客户沟通之道

1.5跨部门（与同事）沟通之道

案例与互动：听与说的艺术

第二章、行政管理协调之道

2.1行政管理协调的目的与要素

2.2行政管理工作协调之道（对上协调、对下协调、跨部门协调、对外协调）

案例与互动：跨部门协调互动

第七讲、工作报告与会议管理---报告与办会能力提升

第一章、工作报告技巧

1.1行政管理的工作报告机制概述

1.2工作报告PPT制作

1.3工作报告的应用与演绎

案例与互动：公司月例会PPT案例

第二章、高效会议管理技巧

2.1会议效率迷失的原因分析与对策

2.2高效会议管理技巧之一：准备会议5W1H规则技巧

2.3高效会议管理技巧之二：会议思想与行动指南：337规则技巧

2.4高效会议管理技巧之三：会议联系工作WWW原则技巧

2.5高效会议要诀

案例互动：一次做对，会议掌控要领

第八讲、公文与文书管理---办文能力提升

第一章、公文与文书写作技巧

1.1公文写作职场意义与规范

1.2常用公文写作步骤与语言技巧

1.3常用公文（通知、请示、报告、函）的写作规范与技巧

案例互动：各种常用公文写作案例分析

第二章、公文处理规范与技巧

2.1办文内涵与目的、效率目标、流程

2.2办文流程（收、发文流程）与关键技巧

2.3办文效率的要诀（如何让办文更有效率？）

2.4文档处理与保管规范

案例互动：文书办理案例分析

博文老师

教育及资格认证：

资深管理顾问、高级会计师、管理学硕士、世界500强企业商学院最佳财务及人力资源管理专家◎国内20多家著名机构签约高级顾问。有20多年企业财务管理、人力资源管理、管理咨询、教育培训实践经验。专注于精益管理系统构建和人力资源、行政管理、财务管理、绩效薪酬管理与流程优化、管理能力提升和职业化素质培育。

讲师经历及专长：

有20多年政府外经部门、大型外资（新港台）企业财务处长、总监、人力资源总监、总经理助理、教育训练中心负责人、董事长助理等高管和管理咨询项目顾问的工作经历。曾任职主要机构：政府外经贸局及国有大型股份大型港\台\新上市公司，包括：新加坡IPC集团（ IT制造、房地产上市）、亿胜集团（房地产）、亿胜生物科技（港上市）、PTS 集团（制造、台上市）、MOXELL（摩托罗拉合营公司、 IT数码家电）。